客户资料分析解析要则.docVIP

8．7客户资料分析要则 总则 第一条目的。 为更好地完成客户资料分析工作，有效地对客户的资料进行分析，从而使公 司更好地把握客户的相关信息。特制定本要则。 客户资科卡 第二条客户资料卡的内容。 客户资料卡主要记载各客户的基础资料。 第三条建立客户资料卡的目的。 对客户建立客户资料卡的目的是为了填写、保管和查阅客户资料的方便。 第四条客户基础资料的获取形式： 1．由营销人员进行市场调查和客户访问时整理汇总而得； 2．委托专业调查机构进行专项调查而得； 3．向客户寄送客户资料表请客户填写所得到的资料。 客户分类 第五条客户分类的目的。 将企业拥有的客户进行科学分类，目的在于提高销售效率、促进企业营销工 作更顺利地进行。 第六条客户分类的方法。 按不同的标准可将客户分为不同的类别。常用的有以下几种分类方法： 1．按客户等级分类。 ． (1)按客户与本公司的月平均销售额或年平均销售额分类； (2)按客户的信用状况，将客户分为不同的信用等级。 2．按客户性质分类。 (1)按客户经营性质划分可分为批发店、零售店、代理店、特约店、连镇 店、专营店等； (2)按所有权划分可分为全民所有制、集体所有制、个体所有制