客运企业客户资源管理.pdfVIP

第7卷 第3期 长安大学学报(社会科学版) Vol.7 No.3 2005年9月 JournalofChanganUniversity(SocialScienceEdition) Sept.2005 【交通运输与管理】 客运企业客户资源管理 王 炼 (长安大学 经济与管理学院，陕西 西安 710064) 摘 要:在论述客户资源管理的内涵、内容和条件的基础上，针对客运企业的客户资源管理，提出客 户资源管理的实施措施和案例。研究结果表明，交通运输企业必须要认识到客户资源管理的重要 性，并对客户实行数字化管理，且应提高有关管理人员的数据分析能力。 关键词:企业管理;客户资源管理;客运企业;旅客运输 中图分类号:F540.81 文献标识码:A 文章编号:1671-6248(2005)03-0020-03 CRMresearchofthepassengertransportationenterprise