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基础服务 基础服务 ——理赔 ——理赔 总公司培训部 客户服务金字塔 客户服务金字塔 适合群体：VIP客户 个性 重要客户 化服务 务 服 值 加 附 节假日、 纪念日服务 客户档案管理、保单年检 务 服 础 基 保全、理赔、续收服务等 适合群体：全部客户 服务行销 课程大纲 课程大纲  理赔的重要性  如何做好理赔服务 服务行销 何为“理赔” 何为“理赔” 理赔是指保险公司在保险标的发生风险事故后，对被保 险人/索赔人所提出的索赔要求进行审核及处理的行为。它 是保险公司的主要运营工作之一，是保险公司按保险合同约 定必须履行的责任。 理赔既是保险公司兑现销售保单时的承诺，履行保险合 同义务的具体体现，也是权利人获得实际保险保障和实现其 保险权益的重要途径。 服务行销 理赔的意义 获得实际保障 理赔的意义 实现保险权益 客户 树立公司品牌 赢得客户的信任 树立公司品牌 公司 业务员 服务行销 雪中送炭显真情 雪中送炭显真情 2008年3月17 日，客户杨某为自己 投保了嘉禾财智赢家终身寿险，年缴保 费6000元，保额12万，受益人为其子。 10月22 日，杨某因车祸不幸身故。 湖北分公司从接到报案、启动理赔到赔 款到位，仅用了9天时间。 这是湖北分公司襄樊中支派员前往 偏远山村将122900元的理赔款送到其家 人手中。在当地引起了强烈反响，因其 家庭经济非常困难，这笔赔款无疑是雪 中送炭。 服务行销