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无忧商务 中国最大最全的下载资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 如何管理好你的客户（上）——客户管理 所谓客户，就是帮助企业销售产品、为企业挣钱的人。客户是企业销售体系的重要组成 部分，是企业的重要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产，对它进 行开发、维护、运用并使其增值。 一、对客户地位和特性的认识 一些企业提出 “客户是上帝”，然后小心翼翼地去伺候 “上帝”，不敢提出合理要求， 对一些屡屡违规的客户不敢提出批评。这种认识是造成企业无法对客户进行有效管理的重要 原因。其实，对厂家与经销商而言，只有一个共同的上帝，即消费者。客户是企业的合作伙 伴，双方把消费者视为上帝，然后努力使其满意并积极地购买厂家的产品。而经销商则是厂 MM 家的合作伙伴，厂商一起共同开发市场、管理市场。 OO