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从产品到服务的价值链延伸策略研究 　　 　　摘要：本文主要基于价值链研究领域的相关理论，从服务的角度针对中国家电行业进行对比研究。首先，对价值链理论及与之相关的服务理论进行了文献回顾，然后详细描述了我国家电企业的六大分销渠道，并选取其中主流的四种就其价值链延伸造成的服务差异进行了对比说明。 下载论文网 /3/ 　　关键词：价值链延伸 中国家电行业　分销渠道 　　 　　一、引言 　　 　　当今市场竞争激烈，市场瞬息万变。企业想要在市场竞争中求得生存和发展，就必须适应市场环境的迅速变化。在经营战略、策略等方面力求创新，尽力地挖掘企业的潜力。而“服务”则是当今市场和管理方面的一个热点，许多公司都希望在“服务”上创新。在“服务”上寻求竞争优势和新的利润增长点。通过改善服务，企业可以使其在成本、差异化和市场反应等方面的竞争能力得到提高。通过价值链的分析，可以发现服务在价值链以及价值链的延伸中有着重要地位，对产品的增值产生影响。 　　对制造企业来讲。通常通过良好的服务可以增加产品的总价值，提高顾客的满意度，从而提高产品及企业的美誉度等，可以间接地促进产品销售的增长。对一些具备条件的制造企业，则可以将服务作为一种商品进行销售，为企业带来直接的收益，比如美国GE公司通过对服务业务的持续关注和改进，其产品服务业务从1995年的80亿美元上升到了2001年的190亿美元，预计到2010年可达