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《网店客服客户关系管理》 实 训 指 导 书 指导老师：钱嫄 义乌工商职业技术学院 2017年 9月 实验须知 ⒈实验前，请认真阅读本次实验的全部内容，明确实验目的和实验任务，做好必要的实验准备。遇到较为复杂的程序应事先设计算法，可能的话，应写出程序代码。 ⒉实验前，应注意收集平时学习中遇到的疑点，留作实验中验证、解决。 ⒊提前五分钟以上进入实验室，不得迟到。 ⒋实验中积极思考、及时记录，有新的发现、新的收获或新的疑问的，及时记录，争取当堂完成实验报告。 ⒌珍惜实验时间，不开小差、不做与实验无关的事，更不得打游戏、或上网聊天；如需要上网查阅资料的，应事先征得实验老师的同意。 ⒍保持实验室安静和清洁卫生，不得大声喧哗；不得在实验室吃东西。 ⒎实验结束时，整理好台桌和凳子，关闭电脑及显示器，安排值日同学，打扫实验室卫生。 ⒏实验报告应字迹工整，标点符号准确无误；书写程序时应使用缩进格式，必要时还可以添加适当的注释，增强程序的可读性。 ⒐如实认真填写实验总结部分，如果问题还未解决，也应将问题记下，留作今后解决。 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 实训准备 PAGEREF _Toc370413088 \h 3 实训一 岗位认知 PAGEREF _Toc370413091 \h 5 实训二 异议订单的客户服务 PAGEREF _Toc370413095 \h 19