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现代图书馆服务创新的研究 　　摘要： 在网络环境下，图书馆只有顺应时势进行全面的创新，主动迎接网络技术和知识经济带来的机遇与挑战，在服务的观念、内容、人员素质及服务方式上不断进行服务创新，才能在信息服务行业求得生存和发展的空间。本文介绍了图书馆服务创新的内涵与特点、必要性和进行创新的举措。 　　Abstract： The only way for library to earn the room for existence and development in the network environment is to keep on putting the new ideas into practice on library services and the staff training in capturing the mood of the times. This paper describes the connotation and characteristics of the library service innovation， as well as the necessity and initiatives. 　　关键词： 图书馆；服务；创新 　　Key words： library；service；innovation 　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）29-0217-02 　　0 引言 　　在科技飞速发展，各种信息资源呈现爆炸式状态增长，网络风驰电掣般的把信息获取能力和传递渠道带入了全新的时期。由于网络技术的普遍发展，让大部分读者通过网络渠道获取自己需要的信息和知识，不再进入图书馆查询。为了跟上时代发展，图书馆就要时俱进，因为在新的环境下图书馆不仅仅是外部知识的收集和利用，所以创新服务是图书馆发展的必经之路。在科技发展迅猛的今天，图书馆只能与时俱进改革创新，主动让自己在网络技术和知识经济带来的机遇与挑战中逆流而上求得生存发展的空间，不断创新服务的观念、内容、人员素质以及服务方式。 　　1 图书馆服务创新概述 　　不管是传统意义上的图书馆还是数字图书馆，其存在的理由都是服务人民，搞好服务的根本在于有新的创意，但是服务是亘古不变的宗旨，也是图书馆存在的永恒主题，新的创意会让图书馆在信息服务行业达到新的高峰。 　　1.1 图书馆服务创新的内涵与特点 图书馆改革的首要因素就是服务理念的创新，为了更好地帮助读者创造新的知识价值，图书馆在服务过程中需应用新思想和技术改善，变革现有的服务流程和服务方法，更大程度上扩大服务范围，这就需要增加以前没有的一些服务项目，以全新的创新型服务满足当代读者的需求。与企业降低成本取得竞争优势不同的是，图书馆的服务创新主要是通过创新提高服务质量，与读者之间建立亲密互动的局面，也只有与读者真正进行良好的信息沟通和相互了解，才能明确读者的需求，产生供求互动，真正意义上为读者提供可信赖的、有效服务，同时又能挖掘自身创新灵感，更能明确服务创新方向，提供服务创新信息源，以便能更好的提升自身服务质量。 　　1.2 服务创新的目标 各类图书馆为了不同的目的引进的服务创新也不相同，但都有一个最主要的目的，就是解决最重要的问题——如何提高创新服务质量。 　　2 图书馆服务创新的必要性 　　作为精神文化服务载体的图书馆，由于受到网络时代带来的挑战和冲击，越来越不适应新形势下读者对文献信息的需求。在这种形式下，图书馆需要变革自身创新服务理念和服务工作，保留自身硬件上的优势，来应对网络环境下各种信息机构挑战的需要。 　　2.1 传统的服务已不能满足用户需求 图书馆自建立以来，存在着重复建设、重藏轻用、守株待兔以及对相关文献信息资源开发利用落后等问题。而图书馆工作人员大部分素质偏低，难以达到新形势下高质量服务品质的信息咨询服务，在信息资源上也过分地贪图规模大，而忽视专业化程度的建设，缺少自己的特色；服务意识停留在查询管藏文献表面，对信息市场变化也不敏感，而图书馆只重视现代技术设施的引进，忽视信息资源开发，进而阻碍信息资源进一步的开发利用，导致信息满足不了用户需求。所以图书馆需要从两方面入手，一方面需要加深信息资源来满足用户不断增长的需求，另一方面要增加多学科背景人才，充分利用信息资源，改善服务质量和效果，让用户得到最大的满足。 　　2.2 读者需求的新变化需要图书馆不断创新 随着网络的全面覆盖和个性化读者的全面需求，图书馆的许多服务方式已经不能满足不断增强信息需求的读者，图书馆更加难以与网络信息环境媲美。这样就促使图书馆必须要有提供内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的信息资源保障，来满足读者对文字、图像、音频、动画、视频等多媒体信息检