化妆品专卖店的顾客体验与忠诚研究.docVIP

题目：化旅品童卖店的顾客述验与忠诚班究 院（系） 专 业工商管理学院市场营销 院（系） 专 业 工商管理学院 市场营销 届 别 学 号 0816103014 姓 名 林素琴 指导老师 胡劲 指导老师职称 教授 化妆品专卖店的顾客体验与忠诚研究 】在激烈化妆品兗争的市场上，产品质量都会逐渐被同质化、价格兗争也会不分 上卜\因此唯奋提供更商的顾客感知价值给顾客，來提升顾客的忠诚度，进而提商企、Ik品牌 竞争力以保持该竞争力的长期冇效性。也然顾客忠诚与品牌竞争力的研究相当到位，但是在 以顾客体验来提高顾客感知价值的品牌竞争力的研究领域就冇些薄弱。木文借鉴国内外学者 对顾客体验和顾客忠诚研究成果的基础上，从顾客的角度切入，研究如何将消费者所熏视的 顾客价值的要素融入营销策略里，以提升化妆品企业品牌竞争力。本文设计出顾客忠诚与品 牌竞争力的太系模式及品牌竞争力对消费行为的影响模式。第一个模式主耍是补充学者对顾 客价值所缺乏的研究视角问题和模式并融入进企业4P策略中使其操作更具有针对性。第二个 模式主要楚分解顾客以及其内部信息，丼把顾客这个黑箱变成0箱，将其透明化。以这两个 模式的分析和评价指标体系的框架设计基础上，构建Y基于顾客价值导向的品牌竞争力评价 模型。同吋，也考虑了如何把该评价模型投入实践的研究。据此，对该评价模型采川模糊评 价方法进行数据分析。基于模式的分析、评价模型以及数椐分析的辅助，提出T品牌竞争力 的提升策略建议。为化妆品企业提供一个模式化、模型化和灵活化的切实可行的自我诊断、 自我完善的有力工具，以提商企业的品牌竞争力。 Cosmetics store customer experience and loyalty Abstract 】Intense cosmetics competitive market, product quality will gradually be homogenization, price competition will be neck and neck, so only provide a higher level of customer perceived value to customers, enhancecustomer loyalty, thus improving brand competitiveness in order to maintain thecompetitiveness of the long-term effectiveness. Although the study of customer loyalty and brand competitiveness is in place, but to improve thecompetitiveness of the field of customer perceived value of the brand in thecustomer experience is a bit weak. This article draw on domestic and foreign scholars on the basis of the customer experience and customer loyalty research,cut from the customer’s perspective, the elements of customer value consumersattach importance to study how to integrate into the marketing strategy toenhance the competitiveness of the brand of cosmetics companies. Designed tocustomer loyalty and brand competitive relationship between the model andbrand competitiveness impact on consumer behavior model. The first model isthe supplement scholars lack of customer value perspective and patterns andintegrate into its operations into the enterprise 4P strategy more targeted. Thesecond mode is the main decomposition of the customer