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电子地图（二期） 若消费者使用电子地图选择被诉企业，并发起投 诉举报时，电子地图会在处理页面显示 电子地图标识 电子地图处理人员可使用电子地图定位被诉企业具体位置 电子地图—纠错 若工商人员发现消费者标记的地址有误， 可点击“企业地址纠错”，在地图上重新选择。 审批—选择“送审” 如果在操作环节中选择送审，系统默认为“是”，此时需要填写审批部门、 审批人及送审附言，如下所示： 审批 流程 【工作中心】 【审批管理】 【常规审批】 审批—如果选择了“送审” 审批 注意： 所有投诉举报工单在办理过程中，每个环节都可选择【送审】，选择【送审】的工单，必须经过审批，才可进入下一个环节。 为便于操作，可对未规定必须审批的环节不予送审，例如：初/排查反馈、分流、进度反馈等 延期申请，必须经过审批才可生效。 催督办 流程： 【工作中心】 【案件催督办】 【超期催/督办】 催督办 【催办】是指上级部门或本部门领导可对本单位即将到期的投诉举报件进行催办操作 【督办】是指上级部门或本部门领导可对需要进行督办的投诉举报件进行督促办理 催督办—催办 填入催办附言 催督办—催办 可通过勾选 批量催办 可批量进行催办 退回 在进度反馈和结案反馈过程中，若想退回到初/排查 反馈环节可点击【退回】 查询 所有查询都支持模糊查询 查询范围（系统默认的是近三个月），我们可以通过时间选择来查询我们所需要的数据。 点击【更多查询条件】可查询更多信息。 统计分析—每级用户都有 【统计分析】模块包含： 1、【消保报表】 2、【常用报表】 3、【业务报表】、 4、【企业画像】（二期）、 5、【投诉人画像】（二期） 统计分析—企业画像（二期） 该模块结合企业主体信息库，从品牌、渠道、购物方式等多维度对单个企业的被投诉举报情况进行分析 流程：【工作中心】 【统计分析】 【企业画像】 统计分析—企业画像（二期） 输入企业查询条件，点击【查询】 统计分析—企业画像（二期） 统计分析—投诉人画像（二期） 【投诉人画像】模块从每个消费投诉举报数量进行排行，并进行特定投诉人标记。 流程：【工作中心】 【统计分析】 【投诉人画像】 统计分析—投诉人画像（二期） 该模块从每个消费者的投诉举报数量角度进行排行，并进行特定投诉人标记。 常用语维护—每级用户都有 操作流程 【工作中心】 【业务受理】 【我的常用语】 常用语维护—添加 每一级用户都可对常用语进行新增、编辑、禁用、启用等操作，该模块中维护的常用语仅限于当前用户自己使用 点击添加常用语 常用语维护—添加 注意：“常用语类别”的选择，常用语类别包括通用、分流送审、取消结案、延期申请等多种类别，选择什么样的类别添加的常用语就适用什么样的场景。 【通用】 【分流送审】 【取消结案】 【延期申请】 智能辅助功能（二期） 智能辅助（二期）—特定投诉主体识别 系统依据特定投诉人规则对特定投诉人发起的投诉 举报件会进行标记 智能辅助（二期）—特定投诉主体识别 点击特定“投诉主体”标记，系统将该投诉人发起的所有投诉、举报件进行汇总。 智能辅助—工商端分流单位推荐 系统会依据前期大量工单的处理结果，智能推荐最佳 接收部门 首页—县级和所级用户首页 待办事项 预警 首页 近期数据走势图 公告通知 工作中心—省级和市级用户 首页的左侧是功能区，也就是【工作中心】 【工作中心】汇集了每一级用户的各个功能模块，级别和身份不同，功能模块不同 【审批管理】 【案件催督办】 【综合查询】 【统计分析】 工作中心—县级和所级用户 【业务处理】 【业务受理】 【审批管理】 【案件催督办】 【业务管理】 【综合查询】 【统计分析】 投诉举报件手工录入（二期） 注意：此功能只有县级用户和所级用户有 操作流程：【工作中心 】 【业务受理 】 【人工录入 】 投诉举报件手工录入—录入内容 录入信息主要内容