汽车售后服务业管理--项目一.pptVIP

项目一 认识汽车售后服务企业经营模式与管理体系 目 录 认识汽车售后服务企业经营模式 拟订汽车售后服务企业组织结构 实施汽车售后服务企业目标管理 任务1.1 认识汽车售后服务企业经营模式 学习目的 日本汽车售后服务业的概况 美国汽车售后服务企业的经营模式。 我国3种汽车售后服务模式的各自特点 一、美国汽车售后服务企业的经营模式 特许经营模式：特许人将自己所拥有的商标(包括服务商标)、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许人使用。 直营连锁模式：总公司直接经营的连锁店，即由公司总部直接经营、投资、管理各个终端店面的经营形态。 4 特约型 1 综合型 3 独立型 2 连锁型 二、日本汽车售后服务业特征 日本通过机动车维护修理业制度对汽车售后服务企业加以界定，运输省通过“认定”和“指定”方式，规定了各类汽车售后服务企业应具备的技术力量和设备条件及其相应的业务范围。 日本国土狭小，售后服务企业属地域密集型，大约每710辆汽车就设置1家售后服务企业。日本的汽车售后服务企业要求员工具备多种能力，甚至从接待、维修、配件出库乃至洗车都有可能由一个人单独完成。 三、我国汽车售后服务经营模式 个体户 汽车快修店 4S经营模式 三、我国汽车售后服务经营模式 4S经营模式 4S店（Dealer）