负责任赌博行为准则2018 VERSION 1.2 版 - The Vine Hotel.docxVIP

负责任赌博行为准则 2018 VERSION 1.2 版 Frontier Hospitality 有限公司可操作负责任赌博行为准则 Frontier Hospitality 有限公司可操作 Frontier Hospitality 有限公司可操作负责任赌博行为准则 PAGE 12 EGM 赌博场所《负责任赌博行为准则》 赌博场所对于负责任赌博的承诺 本信息将展示于赌博室入口和/或赌博室的收银台。 本场所致力于提供最高标准的顾客服务和负责任赌博。我们的 Responsible Gambling Code of Conduct （负责任赌博行为准则）将描述我们如何做到这一点。 在有规范的环境里负责任的赌博是指消费者拥有各种信息详尽的选择，可 以根据自己的情况作出理性明智的选择。这意味着赌博行业、政府、个 人和社区共同采取行动分担责任。 获取行为准则 本准则可以在顾客的要求下以书面形式予以提供，包括各主要社区语言的版本。赌博室入口和/或赌博室的收银台处设有标识告知这一信息。 场所的网站上也备有本准则的各社区语言版本。（仅当场所设有网站时） 语言版本包括： 希腊文 意大利文 越南文 中文 阿拉伯文 土耳其文 西班牙文 负责任赌博信息 本场所以各种形式展示关于负责任赌博的信息，包括手册、海报，以及Electronic Gaming Machine（电子赌博机，以下简称EGM）屏幕上的Player Information Displays（游戏者信息显示，以下简称PID）。 例如： 如何负责任地赌博 如何作出预先承诺的决定，并遵守该承诺 可以获得的支持服务 奖金支付政策如下： 根据法律规定，所有$2,000 或以上的奖金或累积信用额度都必须以不可兑换成现金的支票形式支付。这些奖金不得以赌博机信用额度的形式提供。 禁止提供用于赌博的信用额度 Gambling Regulation Act 2003 Gambling Regulation Act 2003（2003 年赌博管理法）禁止本场所向顾客提供用于赌博机的信用额度 本赌博场所提供自我戒赌计划。如需有关该计划的信息，顾客可以联系负责任赌博工作人员/赌博值班经理，或领取赌博室里展示的自我戒赌手册。 更多有关负责任赌博的信息，包括如何登录联邦政府的“智慧理财”网站 HYPERLINK .au/ \h .au 或相似的政府“money management”（财富管理）网站。 赌博产品信息 通过电子赌博机的PID屏幕，可以获得每种EGM游戏的规则，包括赢的机率。有关如何查看PID屏幕的信息可以向员工了解，也可以通过阅读PID手册获得，该手册至少在赌博室内应该备有。 预先承诺的策略 本场所鼓励玩EGM的顾客根据自己的情况设定时间和花费限制。赌博室内和EGM上的标识建议顾客设定限制，并且遵守。 本场所的所有EGM都能让顾客追踪一次游戏所花的时间和金额。有关如何 启动游戏追踪的信息可以从本场所的员工那里以及在本场所内展示的PID手册中获得。 与顾客的交流 本场所的员工致力于提供持续高水平的顾客服务，包括时刻意识到顾客的要求和本场所拥有的负责任赌博方面的责任。 本场所有指定的负责任赌博工作员/赌博值班经理，在本场所营业时间内一直在场。 向员工要求获得有关赌博问题服务信息或者显示出有赌博问题迹象的人 士，将被介绍给负责任赌博工作员/赌博值班经理，由他们提供帮助。 对于显示出紧张迹象或出现不可接受的行为的顾客，员工会与其接触，提 供协助。这些迹象可能包括，但不限于顾客： 出现自我认知问题; 在赌博中，有挑衅性、反社会情绪或痛苦表现； 向员工或其他顾客借钱，或者用赢来的大笔金额继续赌博； 每天长时间赌博，即没有间断地赌博三小时或更长时间； 赌博时避免与别人联系，交流极少，对周围发生的事基本没有 反应。 在这些时候，根据特定情境，赌场员工可能采取的协助形式包括： 与顾客交流，鼓励他们离开赌博机休息一下； 员工在赌博场所内较安静、人员较少的地方向顾客提供一些茶点（如一杯茶或咖啡）； 提出同顾客在赌博场所附近走走的建议。 有负责任赌博工作员与顾客间的沟通将会记录在负责任赌博事件登记册内，包括所采取的行动。该登记册受 隐私法的约束。事件登记册里应记录的内容包括 事件发生的日期和时间； 所涉及员工的姓名； 所涉及顾客的姓名（若有）； 对事件的概述； 员工所采取的行动（如：提供赌博者帮助/自我戒赌信息）。 顾客积分计划的信息 注: 此条款仅针对拥有顾客积分计划的赌博场所。根据赌博管理法条款 s.1.3，此类积分计划包含以下特性： 顾客消费记录；及 基于消费的奖励。 自行戒赌人员不允许使用或加入积分计划。 当加入本场所的积分计划或积分计划服务开始启用之后，您会收到一份书面申明包含如下信息： 积分计划规则； 如何