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企业与顾客的九大不同视角 　　 　　企业如不站在顾客的角度理解顾客，大量的工作只能是成本而不能产生绩效。 下载论文网 　　“简直不可理喻”“根本没法沟通”，这样的对话大家在日常生活中应该经常听到。朋友之间、家人之间，甚至爱人之间，面对面尚且如此，那相隔千里的企业与顾客之间又会怎样呢？ 　　“顾客就是上帝”“顾客永远是对的”，相信无数企业都在践行这样的理念。现实却是顾客往往对你视而不见、不关注，这导致企业做的大量工作变成大量成本，并未产生应有的绩效。企业感到身心俱疲，而顾客却浑然不知。 　　为什么会这样？因为企业与顾客之间存在着九种不同视角，企业没有站在顾客的角度理解顾客。 　　满足顾客需求 　　“满足顾客需求”仍然是目前企业经营的第一常识：企业的存在就是要满足顾客的需求，顾客有需求，我当然去满足；顾客需求越旺盛，当然我的机会就越大。 　　问题的关键是，顾客对于自己的需求怎么看？第一，顾客对自身需求的认识是比较模糊的，大部分购买决策是依靠朋友推荐或者看哪个产品比较火来完成的。比如，顾客要装修房子购买瓷砖，几乎不可能直奔建材城，而不去了解一下朋友家用的是哪个牌子的瓷砖。第二，更为要命的是，当今产品严重过剩，顾客的几乎每一个需求在你的产品未出现之前，已经得到了较好的满足。 　　这就像足球比赛，看似很简单，只要把球踢进对方大门即可。可在你前面站着对方的11个队员，所以90