交流要诀--如快速提升交流能力.pptVIP

* * 交 流 要 诀 如何快速提升交流能力 我们总是花大量的时间与人进行交流 想想我们交流的效果 WHY 为什么会有如此多无效的沟通？ HOW 如何进行有效沟通？ 什么是交流 交流就是一个人向另一个人传达某种意思的过程 发送者 介质 接收者 编码 解码 交流五要素 世纪培训网() 国内最全的管理培训信息和资源中心 要诀1 提高人们对你的评价 发 送 者 “如果接收者认为交流者的水平要比自己高出一筹的话，就容易被人接受和认可” “接收者越是把你看作是一个值得信赖的人，你的交流就越有可能对他们产生影响” 技术支持人员要树立顾问与专家的形象！ 如何成为一名顾问和专家 要有足够的知识积累，要有足够的知识深度和广度 要有足够的自信 要有外在的专家形象 “在绝大部分情况下，一件西装和一根领带就可以使你得到更多的信任” 恰当的的语速可以增加信任度 有研究表明“人们对语速较快的商业广告的记忆准确率要比语速较慢的广告高出36%” 接 收 者 一个事实 现在越来越难与客户交流了！ 为 什 么？ 大量的信息每天向人们进行泰山压顶般的 轰炸，我们正处于一种典型的超负荷状态 我们的注意力在逐渐分散 我们必须学会 迅速而清楚的交流 要诀2 准确拨动心弦 什么对于接收者来说是最重要的？ 他们喜欢什么？期望什么？ 他们关心什么？忧虑什么？ 他们的目的、信仰、观念是什么？ 你对接收者越理解，越多地从他的角度来看问题，你深入他内心的机会就会越大！ 要诀3 直截了当 简洁明了 常见错误：想把我们知道的一切事情的一切方面都说出来。 “其实我们讲得越多，听众接收的就越少” 好的交流就象一篇好文章 所有的交流都是为了：使听众发生改变 编码与解码 交流实质 是一个翻译的过程，翻译者要将他所熟悉的东西转化成能被接收者理解的语言，这个过程就是编码。 要诀4 组织你的信息 为了达到更好的效果，所有的信息必须遵循某种次序。 找到最适合你所要表达的信息的那种次序，你将惊喜地发现你的信息竟是如此容易地被人理解 讨 论 最适合医药代表 做交流的 次序是什么？ 要诀5 葡萄干原则 如果你的信息令人难以下咽，那么就用葡萄干把它包起来 葡萄干的形式：故事、物体、音乐、活动、玩笑、图片 要诀6 用客户熟悉的语言 “在教别人新东西时，如果这个东西与被教人所知道的东西有关联的话，掌握起来就容易，就容易产生感悟” “人们只能以他们了解或者经历过的方式来解释信息” “经历和知识可以加深理解” 常犯的一个错误 我的方式就是任何人的方式 自认为所表达的内容已经众所周知，而听者却一头雾水 要诀7 描绘结果 信息一定要使人容易接近，使他们明白我能得到什么 要向听众展示可以带来积极效果 要强调如果他们不听你的话将会带来的负面后果 其它技巧 要诀8 让听众参与进来 交流是一个双向的过程，听众参与交流的程度越高，他们从中的获益就越大。 听众的任何一个人越是觉得你是在单独与他说话，你交流的效果就会越好，要给予每一个听众这样的感觉。 要诀9 要学会控制局面 懂得如何把握时机，才有可能对你的交流更有效 你必须判断听众的反应到了何种程度，针对反应，你必须决定：该延续多长时间，什么时候结束，是否应该讲个笑话调节一下气氛，是否应该让听众参与进来 要诀10 吸引并维持注意力 在获得注意力之前，所有的交流都是无效的 如果在你的交流中加入视觉因素，你至少要比那些没有这样做的人要高出一筹 要产生运动，用大量的手势及身体语言、适当的步伐以及合适的形体表现来增强你的表现力。 要诀11 要做充分的准备 如果杯子是空着的话，你无论如何也不能 从里面喝到水，即使这是个大杯子 要诀12 要懂得应对 牛顿定律 柔道的招式 交 流 要 诀 我们总是花大量的时间与人进行交流 想想我们交流的效果 WHY 为什么会有如此多无效的沟通？ HOW 如何进行有效沟通？ 什么是交流 交流就是一个人向另一个人传达某种意思的过程 交流五要素