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现代服务业标准化发展的现状的案例的研究 　　[摘 要] 服务业是否规范是一个城市文明程度的重要标志，标准化是现代服务业发展的推动力，而现代服务业的发展水平又是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。本文从我国发达地区发展现代服务业标准化应用成功案例进行分析，探索现代服务业标准化一般规律、特点和效益，以期全面提升我国现代服务业的市场竞争力。 　　[关键词] 现代服务业；标准化；案例研究 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 21. 060 　　[中图分类号] F719 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）21- 0141- 03 　　0 引 言 　　随着我国经济的快速发展，服务业不仅和经济发展紧密相连，而且与老百姓生活息息相关。服务业在开放的中国不断向各个行业及领域延伸，服务空间不断扩展，服务内涵不断丰富，服务业已经站到了时代新的起点上，在服务业快速发展地历史进程中推进标准化建设是历史性必然。有识之士已清醒的意识到发展服务业特别是现代服务业，光有好的基础和规模是远远不够的，必须建立服务标准，推进服务标准化。 　　1 现代服务业内涵 　　现代服务业主要是指依靠现代科学技术和管理方法、经营方式、组织形式等管理理念对传统服务业的升级改造，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务。现代服务业不是时间上的概念，也不应理解为单一领域（如信息技术）的服务业。现代服务业体现了服务业向现代化发展的趋势，即服务的“现代化”，通常是指金融、保险、旅游、信息和其他能增进和改善人体智能的服务。2012年2月22日，国家科技部发布的第70号文件，把现代服务业明确定义为，现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。它有别于商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输等传统服务业，以金融保险业、信息传输和计算机软件业、租赁和商务服务业、科研技术服务和地质勘查业、文化体育和娱乐业、房地产业及居民社区服务业等为代表。 　　1.1 现代服务业标准化的专业分类 　　现代服务业初步发展于工业革命到第二次世界大战期间，确立于20世纪80年代。世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分类，即：商业服务，电讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务。现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求。具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。 　　1.2 我国对服务标准化范围和内容的界定 　　早在1995年，国家就颁布了《服务标准化工作指南第1部分：总则》，该标准于2003年进行了修订。修订后的GB/T 15624.1-2003（服务标准化工作指南第1部分：总则）》将服务标准化的范围概括为六个方面。即：①批发、零售和住宿、餐饮服务；②交通运输、邮政和仓储服务；③金融和房地产服务；④商务、专业技术和科学研究服务；⑤旅游、文化、娱乐和体育服务；⑥社会公共服务和其他服务。同时，该标准还对服务标准化的内容进行了概括，分别对服务基础标准、服务管理标准、服务质量标准、服务资质标准、服务设施标准、服务安全卫生标准、服务环境保护标准、保护消费者权益标准八种类型进一步展开，介绍了该类服务标准通常包含的内容。现代服务业既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。 　　2 国内外现代服务业情况概述 　　现代服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。历史发展到今天，人们越来越清醒地意识到社会发展的质量比发展的速度更重要，如何在确保发展的速度前提下，快速发展质量，不断满足人们日益增长的物?|文化生活的需要是一个理性社会所面临的历史性课题，世界银行行长沃尔芬森在该行发布的最新报告《增长的质量》中指出，如果各国将促进经济增长的政策与普及教育、加强环保、增加公民自由、强化反腐败措施相结合，就能使人民生活水平得到显著提高。他认为，经济增长不仅需要速度，更需要质量。沃尔芬森在报告前言中写道：“这些巨大的差异和急剧的倒退对于什么是推动发展的动力给了我们许多启示。即增长的来源和模式影响着发展的成效”。服务质量是质量提升最基本的前提和保障，特别是随着世界经济在全球的迅猛发展，世界各国都十分重视发展现代服务业，国际标准化组织ISO和美国、日本等发达国家纷纷加强了现代服务业标准化发展战略的研究，并制定出标准化发展战略和相关政策。 　　我国高度重视发展现代服务