许昌中原物业管理有限公司(保障房实施方案）.docx.docxVIP

附件3 保障房管理实施方案 （管理服务方案） 一、总体目标： 在许昌市住房保障中心的领导指导下，做好许昌市区（包括魏都区、东城区、经济技术开发区和许昌市城乡一体化示范区）范围内建成且市住房保障管理部门已经纳入管理的保障性住房的日常管理服务工作。周期36个月。分别做好与承租人签定《保障性住房租赁合同》，并按照合同约定按月及时足额收缴租金；及时制止违章搭建、改变房屋用途或擅自拆改房屋、擅自装饰装修等行为。发现保障性住房转租、转让、出租、调换、经营等情况，及时报告市住房保障管理部门。做好房屋安全检查，建立保障性住房定期检查维修制度和安全教育制度。定期对保障性住房正常使用情况进行巡查，经常性地教育和指导承租户正确使用水、电、气、暖等设备。确保群众生命财产安全和保障性住房的居住安全。协助采购单位做好法律法规、保障性住房相关文件的宣传工作。增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量。在保障性住房小区内公开服务项目、服务标准、临时管理规约等。定期收集住户意见和建议。 二、管理前的准备工作 1、人员配备：在物业公司原有管理人员的基础上新增具有专业技术资质的财务人员，工程技术人员，房屋租赁及文秘人员等。招聘人员年龄在55周岁以内，身体健康，遵纪守法，无违法犯罪记录，有较高的素质和服务意识，且服从管理。 2、做好岗前培训：物业公司现有人员大多已经国家专业培训部门的专业培训，并已拿到上岗资格证书。但面对新的工作目标和新的要求，根据新增的工作人员，做好岗前培训工作尤为重要。公司协调许昌市住房建设局物业科办一批公司人员的岗前培训班，聘请省市专家授课，学时不低于56学时。学时结束后要经过专业测试合格的留用，不合格的走人。 3、增加办公用房，补充办公设备：公司决定在原有办公用房、办公设备的前提下，新增办公用房60平方，新增电脑3台、新增房屋维修设备价值5万余元，对于现有办公设备不能满足当前工作的缺什么就补什么，缺多少就购置多少。 4、完善各项管理规章制度：根据开展业务的需要，指定人事管理、财务管理、租赁管理、维修管理、保安、保洁、绿化、消防安全、车辆等各项管理制度。明确各类人员的职责，制定奖惩细则。适时开展各种教育活动，形成人人遵纪守法，比学赶帮超的良好氛围。 5、加强管理人员和服务人员的规范管理：根据分工分别着装，并佩戴明确的管理标志牌和服务标志牌。建立健全租户档案，及时补充、更换、完善档案纪录，资料齐全，管理完善，便于查阅。设立24小时值班制度、重特大问题不过夜。 一流的物业需要一流的管理，一流管理出一流的质量，通过我们的辛勤付出，一定能够使广大租赁户所接受，各级业务主营部门所认可。 三、完善管理制度、接受采购单位的管理和监督 在从事物业管理以来，我们自觉接受小区业主委员会的管理和监督，按照小区的布局和共用设施设备的具体情况制定了切实可行的小区业主公约：公用设施设备的使用、维修办法、消防设备的管理和使用、绿地管理、保洁管理、车辆停放管理、物业费的收取和使用，各种应急方案等级管理制度，以上制度均经小区业委会审核同意。为了配合小区业委会的管理，我们每季都向小区业委会汇报物业管理实施情况，及时取得业委会对我们工作的理解和支持。在管理制度的执行方面，我们组织员工反复学习公司的各项管理制度，要求员工有章可守、有章必守。定期对员工的遵章守纪工作进行检查，发现问题，及时纠正。制定了对公司员工违规行为的处罚办法。 四、工作行为规范，服务质量优良定期收集住户的意见和建议 1、我们公司建立健全了企业章程及人事、财务、租赁、维修等经营管理制度。建立健全了保安、保洁、绿化等各项服务制度，明确了各类人员的职责，制定了具体奖惩细则和落实制度职责的措施，适时开展了各种教育活动，形成了人人遵章守纪，比学赶帮超的良好氛围；为了搞好物业管理服务奠定了坚实基础。在收费、财务管理、会计核算、税收、租售、维修等方面严格执行有关规定，未出现任何差错，执行了每半年公布一次物业费用收支情况制度，加强了管理人员和服务人员的规范管理，使管理人员和服务人员着装都分别达到了整齐划一，并佩戴明确的管理标志牌和服务标志牌。建立健全了住用户档案，及时完善了档案记录，资料齐全、管理完善、便于查阅。我们设立了24小时服务电话，并坚持实施了24小时值班制度，为物业公司迈上良性循环的管理轨道提供了良好的制度保障。 2、在经营活动中，我们严格按照与业主签订的契约和手册中的约定的内容和签订的前期物业服务管理合同提供优质、高效的服务。建立并落实了便民服务承诺制，定期（每半年）向业主或物业使用人发放征求意见单，并合理化建议、意见及时地得以整改和落实，充分的接受业主或物业使用人的监督，达到了使业主或物业使用人的投诉及时得以解决和重大事件为零，绝大多数业主或物业使用人都比较满意的效果和目的。 五、售后服务承诺 1、管理服务区域范围及周