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我是接待员 目录 一、我的业务 （一）应知 （二）应会 （三）应追求 二、他山之石 三、心得 我的业务 一、应知 （一）预定散客服务 1、接待准备工作 2、热情问候宾客 3、识别有无预订 4、填写入住登记表 5、核对、扫描证件 6、安排房间 7、收取押金或信用卡授权 8、制作钥匙、欢迎卡 9、提醒祝愿宾客 10、信息存储归档 我的业务 （二）无预定散客入住 1、主动问候宾客 2、确定宾客需求 3、推介客房 4、确定房型与房间 5、填写入住登记表 6、验证 7、收取住房押金或信用卡授权 8、填写欢迎卡和制作钥匙 9、提醒并道别 10、其他后续工作 我的业务 （三）受理团队宾客入住 1、接待准备工作 2、热情问候宾客 3、办理入住登记 4、提醒祝愿宾客 5、信息存储归档 我的业务 （四）程序中需要特别注意的事 迎接宾客前要检查自身仪容仪表是否符合规范要求，调整情绪，调整心态，热情地微笑迎接宾客。迎接宾客时要做到20步内起立，10步内微笑，5步内问候。 递物时要双手交给宾客，如果不方便双手就用右手交给宾客，递交物带有尖锐等物品时要朝向自己，递文字类东西的时候，要把正文朝向客人 我的业务 二、应会 （一）接待员应具备的素质 1、礼仪素质 （1）仪表大方并且干净整洁。 （2）面带微笑，谈吐大方，