运营管理制度汇编(又全又实用)整理版.doc

运 营 管 理 制 度 汇 编 公司组织架构图 总经办 总经办 行政 人事部 销售部 财务部 市场部 行政 人力 资源 商务 中心 信用 中心 信息 外联 财税 财务 管理 运营 管理部 编制 审核 批准 运营管理部部门职能 部门 名称 运营管理部 上级部门 上级主管 总经理 下属 部门 行政人事部、销售部、市场部、财务部 主管岗位 运营总监 部门编号 下属 岗位 运营助理及其他相关职能部门主管 岗位编制 2人 部门 目标 领导公司各职能部门服从董事长及总经办的统一指挥，参与制定并组织完成公司的经营战略、发展规划、方针目标；为公司调整重大经营管理决策做好分析和准备；协调公司各职能部门开展工作；代表公司处理常规的对外事务； 部门 职责 1、领导各职能部门在总经办的统一指挥下开展工作； 2、协调监督各职能部门执行公司总经办各项决策及方案； 3、对各职能部门的运作过程进行日常指导与监控； 4、参与总经办各种重要方案的讨论策划； 5、制定和完善公司的运营管理制度体系； 6、制定并监督执行公司的绩效管理方案； 7、发现各职能部门工作的不足并反馈改良意见； 8、领导公司人力资源需求计划的制定、人力资源管理制度的制定、费用预算及人事档案管理等工作； 9、指导公司劳动关系的管理，包括员工的沟通、人员的招聘、劳动合同的签订履行、劳动争议的处理，以及员工的异动、保险等； 10、统筹公司的培训培训体系建设，指导制定和实施培训计划，进行培训管理及培训效果评估等工作； 11、组织公司的福利与薪酬绩效体系的设计、管理与考核工作，包括岗位评价、薪酬制度的制定、调整等工作； 12、组织公司文化建设，组织公司活动，丰富员工生活； 13、执行总经理交办的其他专项工作。 管理 权限 1、公司各项规章制度的拟订权、实施权和监督权；2、人力资源2、人员任免的建议权、奖惩建议权、员工申诉调查处理权；3、日常运营经费的审批权、3000元以内企业运营建设经费审批权。 管理 责任 1、对公司所有行政后勤管理工作的有效性负责；2、对公司相关管理制度落实负责； 编制 审核 批准 销售部部门职能 部门 名称 销售部 上级部门 上级主管 运营总监 下属 部门 主管岗位 销售部经理 部门编号 下属 岗位 销售主管、业务员 岗位编制 30人 部门 目标 根据公司发展战略规划，进行意向客户的开发、维护及客户管理，确保公司产品销售系统良好运作，确保公司年度销售计划完成。 部门 职责 1、开发深圳市以内为主，面向全国的直接销售客户； 2、组织针对公司现有产品意向客户的市场宣传策划； 3、产品市场的开发及市场网络的建立和维护； 4、新产品跟进及市场调研、市场推广、市场维护及市场拓展； 5、针对不同行业客户做出不同的销售方案，更好配置公司产品； 6、客户投诉的处理与反馈，并进行客户满意度调查； 7、客户关系维护及管理； 8、订单合同的接收、签订、评审和管理； 9、营销计划的制订与实施，在有交货延误或其它异常时及时与客户沟通； 10、市场信息的收集与返馈； 11、收集非平台产品的供货渠道并下单及跟进、验货； 12、本部门销售货款的跟催及对账账工作； 13、网络营销组织及相关网络推广工作，负责公司官网、微站等网络营销平台上产品更新及日常维护工作。 管理 权限 1、销售团队的组建与管理；2、销售技巧的积累与提升；3、产品的开发与业务流程的提炼；4、客户的分类、管理；5、客户信誉评估。6、要求公司其它部门的配合。 管理 责任 1、制定并完成销售计划；2、跟催应收账款；3、代表公司与客户联络并维护公司利益；4、带领销售团队服从公司的统一管理。 编制 审核 批准 财务部部门职能 部门 名称 财务部 上级部门 上级主管 总经理 下属 部门 主管岗位 财务部主管 部门编号 下属 岗位 财税专员 岗位编制 2人 部门 目标 通过财务管理及内部控制工作，及时提供相关报表和财务分析，有效降低成本、控制费用；按时准确完成公司所承担的财务代理客户的记账报税业务，协助客户处理相关财税问题，维护客户关系，挖掘客户在财税方面更深、更多的需求，提升公司的财税服务增值效益。 部门 职责 一、外帐 1、负责财务代理的记账报税工作； 2、协助客户处理相关财税需求； 3、加深与维护公司与客户之间的关系，创造公司财税服务的增值效益；4、开发新客户，开发财税方面新的服务产品和服务模式。 二、内帐 1、参与公司战略规划和年度、月份计划制定工作，并提供相关财务数据； 2、报告财务工作状况，并接受审计监督检查； 3、编制月度、季度、年度财务报告及总报表； 4、制定、维护、完善公司财务作业流程及管理制度； 5、日常统计分析与统计预测，提供统计报表、统计分析报告和预测报告； 6、参与财务预算与决算的编制工作； 7、成本控制与管理，成本异常时的分析报