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企业电话营销的成本控制 　　　　近年来不少学者对电话营销进行了研究，但涉及成本的比较少。严格的成本控制辅助于良好的运营模式，将对电话营销起到极大的促进作用。企业应以最经济的代价来展开电话营销，以达到最佳盈利状态。 　　一、节约通话费用，选择最省通话模式 　　 　　( 一) 选择国内长途最佳通讯模式 　　电话营销首先要考虑资费的优化。内贸企业电话营销成本涉及最多的是国内长途资费，目前我国三大电信服务商都可以提供长途电话，而且能够拨打的长途电话资费的选项很多，如下表。【1】 　　 　　由上表可知，不同种类、不同时段、不同通讯方式都会造成国内长途电话资费的变化，应该根据具体情况来选择，以最大限度地降低电话营销通讯成本。在镇江地区使用 96998 电话卡拨打国内长途电话的成本优势毋庸置疑。而193 国内长途话费在短时间内通话成本最低，采用打折的 IP 电话卡可以大大节约国内长途电话费用。但同时必须考虑到，IP 电话是采用数据打包的通讯模式进行通话的，它在通话质量上可能稍逊于 193、普通长途电话，因此在对通信质量要求比较高的情况下就不能贸然选用IP 电话卡，不能以低成本来牺牲通话质量，这样对于企业来说得不偿失。这时可以选用表中的 193 专用长途电话套餐，既可以保证通话质量又降低通话成本。193 就是联通的普通长途电话，其通话机理不同于 IP 电话，因此通话质量可以保证; 同时 193 无市话接入费，一旦有话费折扣将是整个资费的折扣。而 IP 电话卡有市话接入费，即使其 IP 话费可以 3 －4 折，但是市话接入费无任何折扣，这一点 193 将在成本节约上略胜一筹。 　　在众多种类的 IP 电话卡中，哪一种可以降低电话成本呢? 这也得从通话质量和成本节约两方面去考虑。一般来说，中国电信的 IP 电话卡质量比较高，而其他类型的 IP 电话卡稍逊，但它们的折扣一般来说更低。所以如果通话要求比较高，就应该选用中国电信的 IP 电话卡;如果通话要求不高，则以最低折扣的 IP 电话卡为第一选择。同时要注意到，IP 电话卡背面都有使用期限，必须在有效期之前将余额用完。 　　( 二) 选择网络电话的好处 　　目前常用的网络电话软件有微信、QQ、Sky网络电话、网络专用电话机( 适合国际长途)等。提到网络电话，往往给企业主的感觉是头戴耳机，面对显示屏通过网络与客户交流，资费便宜但通话质量不敢恭维，同时还有很多限制，如不能打手机，只可以拨打固定电话等。随着科技的发展，这种现象已经成为过去，很多公司开发出了网络专用电话机，只要上网就可以和普通电话一样使用，通话质量大大改善，而且通过视频可以直接看到客户及电话销售人员的肢体语言、面部表情，基本上类似于见面沟通，使得电话营销的效果更加明显。大多数网络通话只要包好流量套餐就不会产生额外的费用，使用比较好的在线软件可以随时发放文件、图片、视频以及相关资料，对于充分了解双方信息，保证电话营销的准确率、畅通率、高效率，都是良好的保证。特别是跨国沟通联系时，语言不通可以随时通过在线翻译软件领会双方的意思，保证营销活动的正常展开。 　　随着网络的日益发达，宽带接入费用的逐步降低，线上交流已经成为常态，网络电话正是基于这个因素而产生。今后的电话成本将不再是三大运营商之间及 IP 电话资费的比拼，更多的是网络接入费的成本比较。因为今后的网络接入费将更多地以包月的形式走进各家各户，只要在线就可随时随地打电话。固定的网络接入包月费将越来越低，电话营销成本将最终忽略资费的因素，更多地考虑时间、先进设备、人员管理等因素。 　　二、缩短通话时间，高效促成交易 　　( 一) IP 拨号器的使用 　　如果直接采用 IP 电话卡拨号操作，必须先拨 IP 电话卡的 12 位卡号，加上 4 位密码，而且拨卡之前还要拨入 17908 五位接入代码，累计要拨打 20 多个号码。IP 拨号器能减少拨打 IP电话卡卡号、密码的麻烦，大大节约通话时间。 　　IP 拨号器安装在电话旁边，将 IP 电话卡的卡号、密码、接入号一起预先设置在里面，当使用电话机拨打长途电话时，一旦按下电话机上的“0”键，则自动启用 IP 电话拨号器，将所有 20 多位数字瞬间拨出，保证快捷方便地拨打 IP 电话。 　　( 二) 合理使用 IP 电话卡及拨号器 　　有的 IP 电话卡可以通过相关设置绑定在电话号码上，只需在拨打长途电话时加拨入17911、17951 等指定 5 位数就可以将电话打出，不必再拨卡号、密码等数字。而且在购买IP 电话卡时，往往免费提供拨号器，企业没有必要单独购买电话拨号器。 　　如果某公司内部有集团电话，集团电话的外线是 5 或 8 个，那么可以几根外线就装几个拨号器，没有必要每个电话分机都装一个 IP 电话拨号器。因为集团电话的每个内线电话在拨出长途外