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企业财务共享中心绩效评价研究 　　 　　[摘要]近年来，国内大型集团企业相继建立财务共享服务中心，以平衡计分卡为基础的财务共享中心绩效管理也开始在国内企业得到运用并取得显著成效，但由于发展较快、时间短，财务共享服务中心绩效评价体系亟待完善。针对当下企业财务共享服务中心绩效评价方面绩效指标体系不够完善以及一些指标设置不合理的问题，设计了一套专门适用于财务共享服务中心的绩效指标，并基于平衡计分卡拟定框架，运用层次分析法中群决策-专家的方法对绩效指标赋权，找出影响财务共享中心绩效的关键因素，对如何提高财务共享中心绩效提供了可行性建议。 下载论文网 　　[关键词]财务共享服务中心；绩效管理；平衡计分卡 　　[中图分类号]F2537 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]2095-3283（2017）11-0155-06 　　[作者简介]李伟（1996-），男，湖南岳阳人，本科生；欧玲（1986-），女，湖南岳阳人，讲师，硕士，研究方向：财务共享。 　　[基金?目]湖南省教育厅科学研究项目、校级青年项目“财务共享服务中心的企业绩效评价体系研究”，湘教通[2016]395（项目编号：16C0841）。 　　一、引言 　　在现今“互联网+”和大数据时代，财务共享服务中心在国内外大型集团企业间的作用日益突显。自美国福特公司提出“财务共享”这一概念以来，短短三十年间，已经在国内外企业间掀起一股财务共享模式改革的热潮。据统计，在全球《财富》500强企业中，约有90%的企业、欧洲半数以上的跨国公司正在实施各类财务共享服务。国内方面，以2003年中兴通讯为代表的企业建立财务共享服务中心，在充分认识与了解到财务共享给企业带来的价值创造后，又有不少企业也开始建立与实施。海尔集团通过十多年的摸索与探究，已经创造了一套与自己企业契合的财务共享体系，华为公司自建立财务共享中心起，3年间省下3亿美元，大大减少了运作成本，从而提高了公司的整体价值。 　　财务共享服务中心的建立可以降低企业成本、提高资源整合率、提升会计信息质量、增强风险管理能力、强化业务支撑能力，从而为公司创造价值，这些目标的实现依赖于绩效管理，绩效评价作为实施财务共享中心目标的保障手段，是FSSC构建及运作过程中的关键环节，在公司价值最大化上有着至关重要的地位。目前，我国国内企业财务共享中心的绩效考核主要围绕1992年哈佛大学教授卡普兰提出的平衡计分卡法，从财务维度、内部流程维度、客户维度、学习维度进行展开评价考核。事实证明，用平衡计分卡来衡量企业的绩效，成果斐然。中国移动、平安保险等这些公司目前都已采用了平衡计分卡的绩效评价方法，有效提高了企业自身实力。 　　二、文献综述与研究现状 　　国外方面，卡普兰、诺顿（1992）首次从财务、客户、内部流程、学习与发展四个方面提出了以平衡计分卡为基础的绩效评价体系，尼利和米尔斯等人发展出了“绩效评价指标记录表”的方法，为绩效评价指标的选择提供了指导。米基奥针对各指标之间关系，提出了“绩效关系矩阵图”的概念，用以衡量各个绩效指标的重要程度，萨蒂提出的层次分析法（AHP），运用定性与定量分析，将复杂的决策问题分级分层，确定其权重，为平衡计分卡各个层次指标权重提供科学、有效的指导。 　　国内方面，何涛（2009）提出KPI的制定是财务共享服务中心的绩效考核体系的核心，初步提到了利用平衡计分卡来建立绩效评价体系。陈虎、董浩（2009）在《财务共享服务》中提到以平衡计分卡为代表的绩效评价方法，以及以六西格玛为代表的过程改进方法。张庆龙、董浩、田春红（2012）提出通过建立绩效沟通机制、实施有效的激励措施提升FSSC的绩效管理。张晋红（2014）运用平衡计分卡对汉高中国区财务部门进行了绩效分析并提出了改进建议。吴杰、周维（2015）首次运用层次分析法与德尔菲法相结合，对相关指标进行赋权，进一步构建绩效评价体系。 　　总体来说，我国财务共享服务模式的建立起步相对较晚，于21世纪初期才开始引进“财务共享”这一概念，时至今日，国内也只有实力相对较强的企业才实现了财务共享，因此，对于财务共享中心绩效评价的研究，我国还处于起步与摸索阶段。在文献方面，许多专家与学者对财务共享服务中心下的绩效管理的研究更多地停留在理论层面，提出一些指导性建议，但并没有对处于这个模式下企业面临的绩效管理问题进行全面探讨和研究，可操作性比较局限。 　　在企业FSSC绩效评价方面，主要还是以卡普兰教授的平衡计分卡为主，通过这些年企业的实践，平衡计分卡拥有其优于其他方法的特点，它反映了财务与非财务衡量方法之间、长期与短期之间、外部与内部、结果与过程、定性与定量等多个方面的平衡，所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展，它在财务共享中心这一部门创