为民服务工作考核参奖经验分享.pptVIP

―為民服務工作考核參獎經驗分享―  報告人：劉廉法 課長 11.10.2007 成功的關鍵 自信 勇氣 熱忱 創新 主管認同充分授權 全員參與 責任分工 創新作法 訂定賞罰標準 激勵行為 『自信』是激發潛能的法寶 ━實驗杯裡的跳蚤 『勇氣』可以培養勝利心態 ━運動員握拳大喊 『熱忱』使人擁抱生活熱愛工作 ━慈濟志工 決策貴在『創新』 ━茅台酒的出生史 參加考核全紀錄 前期準備階段　 規劃中期階段 接受考核階段 考核後期階段 前期準備 熟悉考核項目 （依參賽項目準備） 自我檢討評估 （檢視整年業務作為） 觀摩歷年得獎單位 （吸取新知與創新） 如何以「節約」方式參加行政院服務品質獎？ 參加行政院服務品質獎免報名費、審查費。 為民服務工作是各機關平時即應持續執行之業務，其相關工作績效之展現與彙集，應屬平常累積，不宜集中於評審前夕，才動員大量人力彙整有關資料。 及時將為民服務工作績效拍照存證，作為佐證照片。 製作績效報告〔直式橫書〕，除印刷、膠裝外，一切從儉從簡(印刷精美與否，無關評審成績)。 實地評審之相關書面資料、檔案及卷宗，平常即可依評審項目分類彙整，不須重複做太多表報資料。 實地評審之場地不須過度布置，以簡單明確為原則。 實地評審時，僅配合提供交通支援、午餐(便當)即可，其他招待(例如點心、紀念品…)皆免。 如何準備才有勝算？ 徹底瞭解「評獎範圍」-超出範圍(九十四年一月至十二月)之績效不計分。 完全清楚「評獎程序」? 初審、書面複審、實地複審。 先行自我評量-以高標準自評整體或個別獎項之得分是否在85分以上。 慎選參選獎項-量力而為。 有形的準備? 參獎相關軟硬體(檔案、資料、場地…) 。 無形的企圖心-首長應持續與同仁溝通，灌輸提升服務品質決心，由上而下由內而外，全員參與。 善用自訂權重-依為民服務工作特性，由參獎機關於權重範圍內，自行彈性 調 整權重，使優越項目加分、稍差項目降低影響。 向獲獎機關取經-除主動向曾獲獎機關學習優良創新作法及參獎經驗外，各 主管機關應轉請所屬曾獲獎機關派員輔導有意參獎之機關。 規劃中期 撰寫績效報告書 強化計畫、品質、組織目標 提出為民服務創新作為 機關內部人員教育訓練 如何撰寫提升服務品質績效報告？ 1.寫你所做的、誠實、不灌水。 (1)績效報告視同公文書。 (2)評審委員於實地評審時將會驗證。 (3)僅就參選獎項撰寫，多寫無益。 2.確實依規定之內容及體例撰寫，列入書面評審成績。 3.機關名稱以關防全稱為準，組織圖應包含附屬機關。 4.簡要介紹為民服務業務項目及概況，篇幅不宜過多。 5.依行政院服務品質獎評獎實施計畫所訂評審項目、參考指標及細項指標，分別就所做績效內容，以條列、簡要、具體之原則，展現各項執行成果。 6、特別強調創新改進之具體效益。 7、竭盡所能以量化數據表達，並加強展現本年度績效與往年之比較。 8、所附年度提升服務品質執行計畫必須完整(含文號)。 9、所附佐證資料、佐證圖(照)片(含簡要說明)，可配合篇幅縮小尺寸。（1/2 ，1/4 ，1/6 ，1/8 ） 10、績效報告內容及所有附件，裝訂成乙冊，不可分散。 11、可參考「研考會(.tw)資訊網/為民服務/處長講詞/如何撰 寫為民服務績效報告(PDF)」撰寫。 12、機關之績效報告十份，應由主管機關彙總後，於九十五年三 月三十一日前送達行政院研考會(每逾期一日扣減書面評審總成績五分)。 如何辦好實地評審工作？ 1.人━相關人員聯繫、安排。 2.事━簡報、現場參觀作、抽查項目、 書面資 料、座談等準備事項。 3.時━精確掌握時間。 4.地━事先規劃、安排演練。 5.物━各自按時就定位。 相關人員聯繫、安排 行政院評審小組 (領隊、評審委員、聯絡人) 上級機關列席指導人員 參獎機關參與簡報、現場解說人員 媒體工作者 ( 簡報及參觀現場時在場採訪 查閱書面資料及座談會則不開放採訪 ) 考核有關事務 簡報提升服務品質執行績效 參觀工作現場 抽查所屬機關服務現場 查閱書面資料 座談交換意見等 研考會函知主管機關及入圍實地評審機關。 入圍機關應依評審程序表自訂評審時程表。 上級長官列席致詞及座談發言時間宜簡短(務必先行告知)。 績效簡報並非機關業務簡報，宜掌握重點，務必事先演練，確實控制時間。 事先規劃參觀動線，排定各點停留時間，解說內容要熟練。 簡報會場 現場參觀所經之處 用餐場所 座談會場 抽查