第十二章节旅行服务必备知识.pptVIP

（三）国际时差 护照样本 （一）护照 含义：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。 分类：外交护照、公务护照、普通护照 （二）签证 1、含义：签证（visa）是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。 2、签证类型：既可分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证，也可分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。 3、签证手续 4、签证的有效期 5、外国旅游者的权利与义务 （三）港澳同胞回乡证 （四）台湾同胞旅游证明 返回 （一）边防检查 边境检查(frontier inspection)要求入出境者填写入出境登记卡(有时航空公司代发卡片，可提前填写)并交验护照和签证。 （二）海关检查 海关检查(customs inspection)一般询问是否有需申报的物品，并对入出境者所携带的物品进行检查。 （三）入境卫生检疫 （四）安全检查（检查方式包括过安全门、用磁性探测器近身检查、检查手提包、搜身等。 返回 （一）不准入境的几种人 1、不准入境的外国人 （1）被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的； （2）被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的； （3）被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的； （4）患有精神病和麻风病、爱滋病、性病、开放性肺结核等传染病的； （5）不能保障其在中国所需费用的； （6）被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的； 2、边防检查站有权阻止入境的人士 （1）未持有效护照、证件或签证的； （2）持伪造、涂改或他人护照、证件的； （3）拒绝接受查验证件的； （4）公安部或国家安全部通知不准入境的。 （二）不准出境的几种人 1、不准出境的几种人 （1）刑事案件的被告人和公安机关、人民检察或人民法院认定的犯罪嫌疑人； （2）人民法院通知有未了结民事案件不能离境的； （3）有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。 2、边防检查机关有权限制出境的人士 （1）持无效出境证件的； （2）持伪造、涂改或他人护照、证件的； （3）拒绝接受查验证件的。 返回 （一）部分限制进出境的物品 1、烟、酒 2、旅行自用物品 3、金、银及其制品 4、外汇 5、人民币 6、文物（含已故现代著名书画家的作品） 7、中药材、中成药 8、旅游商品 （二）禁止进出境物品 （三）行李物品和邮递物品征税办法的规定 返回 DD 游侠旅行 第十二章 旅行服务必备知识 导游员在为旅游者提供各种服务过程中，要随时随地帮助旅游者处理旅行中的一些必要手续，解答他们的各种咨询，帮助他们解决各种难题。掌握必要的旅行服务知识是导游人员提高工作效率和服务质量的必要条件，是塑造导游美好形象的基本保证，对旅游者旅游活动的顺利进行尤为重要。与旅行服务密切相关的知识主要有：入出境知识、交通知识、邮电知识、货币知识、保险知识、救护常识等，需要导游员全面掌握。 第一节 入出境知识 一、有效证件（护照、签证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅游证明） 二、入出境手续（边防检查、海关检查、入境卫生检疫、安全检查） 三、不准入出境的几种人 四、对进出境物品的有关规定 第二节 交通、邮电知识 一、交通知识 航空客运知识 铁路客运知识 水路旅行知识 二、邮电通讯知识 （一）航空客运知识 1、关于航班和班次 /querya.php3 民航的运输飞行方式主要有三种形式： 班期飞行 加班飞行 包机飞行 航班分为: 定期航班 不定期航班 又可分为: 去程航班 回程航班 班次是指在单位时间内（通常用一个星期计算）飞行的航班数（包括去程航班与回程航班）。 2、机票的有关事项 （1）定购机票(二种机票的区别?) OK票 OPEN票 （2）再确认机票 为什么要确认?如何确认? /AIR/zhishi/guonei.htm （3）变更和退票 有什么条件限制? （4）客票遗失 遗失了客票怎么办? （5）儿童票(注意比较) 2岁以下 成人票的10% 2岁以上12岁以下 成人票的50% 铁路儿童票： 1.1米以下免费 1.1米——1.4米购儿童票 水运儿童票： 1.1米以下免费 1.1米——1.3米购儿童票 3、乘机的有关事项 （1）乘机时间 国际航班：120分钟 国内航班：90分钟 火车： 60分钟 （2）办理登机手续