关于海南国际旅游岛高铁车站与机场换乘服务短板的研究与优化.docVIP

关于海南国际旅游岛高铁车站与机场换乘服务短板的研究与优化 　　 　　摘 要：海南环岛高铁受海南地理气候条件及当地习俗等不可控因素的影响，极易造成列车突发停运或晚点，导致通过高铁转乘飞机的旅客不能及时登机。文章通过质量控制管理的研究与优化建立并实施“站-车-站-机场”的四维应急处置服务体系，搭建了一条高铁便捷转乘飞机的绿色通道，扭转了以往旅客因动车晚点或临时停运而赶不上飞机的现象，弥补了与机场衔接的高铁车站在换乘飞机工作方面存在的空白。 下载论文网 　　关键词：环岛高铁 铁空转乘 晚点 PDCA 四维应急服务体系 　　中图分类号：F590 文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914（2017）09-162-03 　　随着海南省国际旅游岛战略步伐的深入实施，进出岛的高端客流日益增多。由于高铁美兰站与美兰国际机场、凤凰机场站与凤凰国际机场均为无缝式衔接，进出岛的旅客通过高铁站到机场转乘飞机的客流越来越大，高铁车站在转乘服务方面的工作不仅尤为重要，而且是社会各界关注的焦点，如何进一步完善高铁服务体系，满足旅客需求，推动运输企业结构优化发展，塑造海南国际旅游岛形象，海南亟需一套有效的解决方案。 　　一、海南省国际旅游岛高铁概况 　　2010年12月30日，海南环岛高铁东段作为海南岛一种新生交通工具正式开通运营，由于乘坐高铁出行具有安全、舒适、快捷、正点等特点，越来越多的