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PAGE \* MERGEFORMAT 8 关于构建需求导向型纳税服务的思考 —以汕头市为例 汕头市税务学会 内容提要：随着税务机关纳税服务不断向纵深推进，尊重和满足纳税人需求，根据纳税人需求完善提升税务机关纳税服务能力和水平成为了纳税人满意度提升的重要途径。本文从构建需求导向型纳税服务的理论基础与必要性进行切入分析，详尽分析汕头市国税系统纳税人满意度调查和纳税人需求征集的相关数据情况，并结合构建需求导向型纳税服务相关理论，从纳税人的“效率需求、稳定需求、沟通需求、尊重需求”入手，提出具体构建需求导向型纳税服务政策建议。 关键词：新公共管理理论 纳税服务 纳税人需求 纳税人满意度 近年来税务机关持续推进纳税服务基础性工作，不断拓宽线上线下办税渠道，完善办税阵地建设，进一步统一工作规范和办税流程，建立纳税人培训辅导机制，完善纳税人维权体系建设，纳税服务效能稳步增长，税收征管能力持续优化，纳税人获得感和满意度不断提升，但仍存在需要进一步完善的地方，如：纳税服务理念、制度、方式以及服务内容的深度与广度等，服务形式及举措零散并存，缺乏有机统一性，尚未建立起以纳税人需求为导向的现代化纳税服务体系。本文通过立足需求导向型纳税服务理论研究，分析阐述纳税人需求导向型纳税服务的充分必要性，并针对目前汕头市纳税人满意度调查中反馈的需求现状，根据当前征管和服务实践提出相应的对策及建议。