美的家用空调售后服务工作基本规范考核要求.docVIP

第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 2 页 附件二：政府采购空调售后服务内容及承诺（格力空调） 类别 基本要求 违约承诺金 上 门 服 务 / 安 装 / 维 修 安装（维修）前应与用户预约上门时间 50 安装（维修）前工具材料、配件等应准备齐全，不影响工作 100 与用户沟通应使用礼貌用语、举止不文明 80 安装（维修)后应认真耐心的调试机器（包括压力，排水，温差，绝缘等） 50 安装（维修）后应清洁机器或清理工作场地卫生 50 安装（维修）后应耐心向用户讲解使用方法、保养常识和注意事项 50 安装（维修）后应现场填写凭证，由用户签名 50 服务当天未完工，应同用户协商约定下次上门时间 100 安装前应核对发票，机型是否正确，检查材料辅放是否安全 100 安装前应核对机型与房间是否匹配并向用户说明 60 安装前应勘察周边环境，不影响空调正常工作或周围环境 100 安装前应检查用户地线，电源线路，漏电保护开关是否合格 150 安装前应对内机通电测试，外机检查有无氟及其它装前机器检查 150 安装位置应征得用户同意，或用户要求装不合理位置应让用户在安装单签字注明 150 工作时不应要用户帮忙，或一个人上门安装 50 墙孔开得适宜，或墙洞内外封堵好 80 内机安装平稳、牢固和美观 80 排水管排布合理，排水畅通或冷暖外机装排水嘴 50 外机安装或支架固定