方正全程服务.pptVIP

方正增值服务介绍—服务产品卡 方正“全程服务”根据用户需求，推出针对个人用户适用的服务无忧卡系列产品，为用户提供基础服务承诺之外的各种售后服务。 产品包括： 硬件升级产品：液晶显示器三年无忧卡、主机三年无忧卡、主机三年上门卡 软件升级产品：软件服务无忧卡、软件服务计次卡 意外保障服务产品：笔记本一年意外事故无忧卡 25种服务产品合同：意外保障类服务（6种）、保修延伸类服务（17种）、软件调试类服务（2种） 方正增值服务介绍—其他业务 Fashion 数据恢复 Characteristic Tradition 杀毒软件 LCD清洁套装 备件销售 传统维修备件的销售为增值主要来源之一 更贴近适用于方正电脑的杀毒软件 主要应用于笔记本电脑与LCD显示器的清洁套装 硬盘数据的特色保障服务 一、方正“全程服务” 二、方正“全程服务”品牌 三、方正“全程服务”体系 四、方正“全程服务”特色服务 五、方正“全程服务”辉煌历程 目录： 方正“全程服务”发展历程 “三网合一”,全面打造以客户为中心的大营销平台 2004年 全面启动“全程服务提升计划” 1995-1998年 率先在业界提出“全国联保、三年保修”标准,成为行业服务承诺标准 1997-1998年 创建授权维修模式拓展服务网络 首创服务品牌“世纪航程” 开展笔记本“一年意外事故保险”服务承诺 1999年 “世纪航程”升级为“全程服务” 开创 “三专” 特色VIP服务 2001年 “全程服务” 启动“2D10”备件快速运输工程 2002年 整合公司资源，发挥渠道优势； 全力打造“服务联盟” 2003年 2005年 2006年 推行目标管理—全面提升服务质量和口碑 2007年 “全程服务”——面貌一新的“全程服务网站”亮相； 并拓展了服务模式：推出了“客户所需” 的服务产品 2008年 “全程服务”——业内领先的客户联络中心启动使用 拓展增值服务业务和在线网络服务 方正“全程服务”辉煌历程 2002年度获得由CCID颁发的“笔记本产品最佳用户服务满意度奖” 2002年度方正商用、家用电脑荣获由《中国质量万里行》授予的“产品质量、服务质量无投诉用户满意品牌”的称号 2003年4月，方正呼叫中心在由中国信息化推进联盟、CTI论坛客户关系管理学院共同举办的“中国呼叫中心运营与客户关系管理大会CTI论坛”上，获得“中国最佳呼叫中心”称号 2003年度荣获中国IT服务用户满意度调查“中国IT支持与维护服务优秀品牌”综合大奖 2004年3月，方正“全程服务”荣膺2003年度《北京娱乐信报》读者值得信赖的电脑服务品牌。 2004年4月，在中国信息化推进联盟举办的“中国呼叫中心客户关系管理大会”上，方正呼叫中心再次获得“中国最佳呼叫中心”称号、呼叫中心总监尹平获“2004中国呼叫中心最佳管理人”奖、话务代表郑纬获“2004中国呼叫中心最佳服务代表”奖。 2004年4月，方正获由中国信息产业部和电子行业职业技能鉴定指导中心颁发的“全国电子行业职业技能鉴定先进单位”称号。 2004年4月，方正服务平台获中国家用电器维修协会颁发的“中国电子电器服务维修突出贡献奖”和“金牌服务团队奖”。 2004年8月在由计世资讯承办的2004中国IT用户满意度年会上，方正获“消费台式电脑满意服务度第一”、“商用台式电脑满意服务度第一”和“商用台式电脑中小企业用户满意度第一”三大奖项。 2005年4月，由《中国消费者报》、中国消费网、新华网联合举办的全国知名计算机质量和服务消费者满意度调查活动中，国内知名厂商方正在消费者投诉反馈和服务态度两项评比中，一举赶超国内其它品牌，位居业界第二、国内排行榜第一。 2005年荣获“中国优秀IT支持服务商”大奖。 2005年方正“全程服务”荣获由国家信息产业部颁布“2005年中国最佳呼叫中心”称号。 方正“全程服务”辉煌历程 2006年方正“全程服务”荣获由国家信息产业部颁布“中国十大服务品牌”称号。 2006年方正“全程服务”计世资讯承办的2006中国IT用户满意度年会上，方正荣获家用台式电脑、商用台式电脑 、笔记本电脑综合满意度第一、服务满意度第一、方正用户首选品牌等多项大奖。 2006年方正“全程服务”连续第四年荣获由国家信息产业部颁布“2006年中国最佳呼叫中心”称号。 2007年方正“全程服务”荣获由中国家用电器维修协会主办的“中国家用电子电器维修服务贡献奖”评选活动中，方正荣获“中国十大优秀服务企业奖”光荣称号。 2007年方正“全程服务”荣获由CCID颁发“2007年中国IT服务用户满意度调查，中国最具竞争力IT支持服务品牌（全程服务）”和“中国IT服务用户满意度调查，台