服务的魔力如何练成.pptVIP

热心 主 动 热情 爱心 耐 心 细腻 礼貌 沉稳 同理心 技 巧 专 业 己事 放 心 安 全 可靠 关 怀 今天感受到您的朋友需要什么了吗？ Amy Chen * * Amy Chen Amy Chen 自我介绍 1 1 1 基本礼仪 2 客为先优质服务 3 心与心的交流 4 服务创造价值 5 自我介绍 自销 One 介绍 Two 销售 Three 满意 Four 自 销 认识自身优势 发挥自身特长 认清自身缺点 用优势补缺点 若要让客人信服你 请自身先说服自己 将优势推荐给客户 把缺点隐藏给自己 诚 恳 介 绍 礼 貌 谦 虚 微 笑 措 词 语 音 语 速 家 人 社 会 同 学 朋 友 客 户 同 事 销 售 满 意 满意你就等于 满意你的企业 喜欢自己 微笑关怀 别人喜欢 信心专业 让别人服你 热诚、微笑 销售 先销己 自信、专业 自 销 介绍 销售 满意 1 2 3 4 基本礼仪 有哪 些礼仪 有什么好处 有哪些礼仪 着 装 仪 态 社 交 电 话 着 装 男士、女 士 正装 半 正装 休 闲装 配饰 基 本 搭 配 深色西装+ 同色系浅色衬衫+ 同色系小花纹领带+ 黑色或棕色皮鞋 冬 装 长袖衬衫+ 同色系小花纹领带+ 深色长裤（西裤）+ 黑色或棕色皮鞋 夏装 仪 态 1 男士、女士 2 专业、气质 3 态度、魅力 专业自信顾忌 上下班截然不同 习惯成自然 随意无所顾忌 客户之间 同事之间 同学朋 友之间 家人之间 社 交 不同人之间的社交方式也不一样 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 职业人的递接名片标准 递：自己的名字 朝对方 接：对方的 名字朝自己 电 话 你好，**公司，请问有什么可以帮您？ Hello，This is Tiger Logistic Co.,Ltd May I help you ? 呼叫中心（Call Center)多国语言服务，国际大企业形象 电话服务要领 标准开场 多用敬语 适当称呼 拉近距离 耐心倾听 我的微笑您听得到 电话服务要领 适当回应 认同客户 同理心 适当赞美 增值服务 解决问题力求惊喜 着装 ？ 仪态 ？ 社交 ？ 电话 ？ 付出 = 收获 ？ 客为先提供优质服务 客户至上 客户是不是上帝？ 1 工作 2 客户 3 价值 客户是谁—— 客户就是给我们发薪水的人 优 质 服 务 的 条 件 专 业 知 识 1. 市 场 发 展 2. 客 户 需 求 3. 对 症 下 药 4. 优 质 服 务 的 条 件 专 业 知 识 1. 产品 价格 促销 分配 顾客 优 质 服 务 的 条 件 市场发展 了解市场 分析市场 确定方案 优 质 服 务 的 条 件 客户需求 精神需求 物质需求 心理需求 其他需求 优 质 服 务 的 条 件 对症下药 诊断病因 开具药方 适时巩固 客 为 先 优 质 服 务 客户是上帝吗 专业知识 市场发展 客户需求 对症下药 今天你又做到 了多少 心 与 心 的 交 流 四心 = 对客户永远要死心踏地 热 心 耐心 同理心 放心 *