国安创想客户服务部考核制度--第三方第四方一.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 国安创想客户服务部考核制度 1、绩效薪资根据考核结果按季度统一发放，不满考核期者不作核算。 2、为保障用户满意度调查结果的公正，由人力资源部和商务部员工组成调查组，根据客服部报表挑选样本，并进行用户电话访谈。 3、考评结果累计达到0.8分者为A，获得全额绩效薪资；达到0.6分为B，获得半额绩效薪资。 考核办法的基本规则如下： 1、经理 考核指标 考核权重 考核结果设定 （各项得分*权重后累计） 考核办法 掉线率 20% 0.1%为1，0.2%为0.7，0.3%为0.5，否则为0 根据相关统计 外部客户满意度 20% 所有员工平均分 长话业务事业部业绩 30% 100%为1，90%为0.7，80%为0.5，否则为0 根据业绩核算结果 组织内部的顺畅程度 部门员工满意度 10% 0~1打分 部门内所有员工评定 内部客户满意度 10% 考评小组按0，0.5或1打分 由相关部门经理组成小组考评 创新力（解决问题的能力） 10% 考评小组按0，0.5或1打分 由总经理评定 2、受理服务组主管 考核指标 考核权重 考核结果设定 （各项得分*权重后累计） 考核办法 受理服务客户满意度 40% 个人分数*40%+组内其他员工平均分*60% 与组内员工相同 长话业务事业部业绩 20%