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产品售后服务跟踪系统项目竞赛规程 一、项目名称 产品售后服务跟踪系统 二、竞赛目的 进一步强化高职学生在软件开发方面的动手操作能力和团队协作能力，熟悉企业项目开发流程，包括：阅读需求分析、规划操作流程、开发工具的使用、项目的分工合作、项目测试和维护等。借此促进校企合作，推进课程改革，培养企业需要的高素质高技能人才。 三、竞赛方式与内容 （一）竞赛方式 1、竞赛采取团队竞赛方式，每个参赛队由3名选手组成，选手为2010年在籍高职学生，不分性别、不分年级，其中队长一名。 2、竞赛时间2天。第一天为现场设计阶段，时间为早晨9:00至晚上9:00，第二天为设计成果展示与答辩阶段。 竞赛软硬件工具和设计资源全部由竞赛组织方提供，选手不得私自携带任何竞赛软硬件工具、设计资源和通信工具进入赛场。 每参赛队设计成果展示与答辩时间为20分钟，其中成果展示与介绍10分钟，答辩10分钟。 3、通过抽签确定参赛队上场顺序及赛位，东道主抽签顺序安排在最后。 4、每个参赛队可配备1名指导教师，指导教师经报名并通过资格审查后确定。竞赛过程中指导教师不得停留在场内，发现违规则取消该队参赛资格。 （二）竞赛内容 根据给定的项目需求，参赛队按要求设计网站，实现相应的功能。 附项目主要功能模块说明： 功 能 描 述 用户中心 系统用户按权限分为系统管理员和回访用户。用户登陆后才可以使用本系统，系统管理员可以对回访用户进行管理。 问卷调查 系统管理员管理问卷信息。回访用户依据问卷对客户进行问卷调查后填写问卷提交。 客户资料中心 系统管理员可以添加、修改、删除和查询客户资料。回访人员可以按照各种条件查看回访情况（全部、回访成功、回访未成功）。 客户数据分配 系统管理员每日按照需要回访的客户数量、回访人员数量进行自动分配客户给回访人员。 报表统计 系统管理员可以查询在一定时间内回访总数及各种情况数量（回访成功数、关机数量、无人接听、暂停、无法接通、拒访、拒接）。 回访情况纪录 回访人员根据对客户的回访情况纪录，同时应记下回访未成功的原因。 作品要求：（1）版面设计：版面布局合理，层次分明，美观大方。色彩搭配和谐自然。（2）技术特点：网站架构合理，达到定制便捷、扩展性强、稳定性高的目标。每个组件功能明确，既相对独立，又可以根据不同企业的实际需求，通过简单设置进行扩展。（3）功能特性：完成的功能与需求说明一致，无重大偏差。可以对项目功能扩展，但附加功能应在项目中具有实际意义。 （三）竞赛成果文件 比赛结束后，各参赛队应提交项目完整源代码、项目数据库文件和相关文档（如必要应提供项目配置说明、帮助文档）。 四、竞赛规则 参看《产品售后服务跟踪系统项目竞赛须知》 五、竞赛场地与设施 1．竞赛场地 竞赛场地设在福建信息职业技术学院软件工程系实训中心；现场保证良好的采光、照明和通风；提供稳定的水、电和供电应急设备。提供所有竞赛选手用餐休息室一间；提供所有指导教师休息室一间。 2．竞赛设备 竞赛设备由承办单位福建信息职业技术学院软件工程系负责提供和保障，按照参赛队数量准备比赛所需的软硬件平台。 六、评分方法及奖项设置 （一）评分方法 参赛队的总分由作品分（占80%）和答辩分（占20%）构成，分别除去一个最高分和一个最低分，由各评委的平均分确定各参赛队竞赛成绩。 作品分：参赛队提交的竞赛结果，经裁判员确认后交评委会评审，作为作品分。作品分的评分标准包括完成功能多少、版面设计和技术特点三方面。评分细则由评委会给定。 答辩分：为考核各队综合素质，同时也为了让现场观众更好地了解竞赛结果，特增设答辩环节。各参赛队要对自己的方案进行陈述，然后由每个评委根据各参赛队的情况现场提出1个问题，参赛队根据提出的问题作答，然后由评委根据回答情况评定答辩分。 参赛团队的最终名次依据竞赛总成绩排定。 （二）奖项设置 设定一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，优秀奖若干名。 七、申诉与仲裁 1.申诉 （1）参赛队对不符合竞赛规定的软硬件设备，有失公正的评判，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。 （2）申诉时，应递交由参赛队领队亲笔签字同意的书面报告，报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉不予受理。 （3）申诉时效：竞赛结束后1小时内提出，超过时效将不予受理申诉。 （4）申诉处理：赛场专设仲裁工作组受理申诉，收到申诉报告之后，根据申诉事由进行审查，3小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。 申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。 2.仲裁 （1）组委会下设仲裁工作组，负责受理竞赛中出现的所有申诉并进行仲裁，以保证竞赛的顺利进行和竞赛结果公平、公正。 （2）仲裁工作组的