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移动运营商IT支撑系统融合思路的研究 　　【摘要】 文章从移动运营商所处的市场环境、客户需求、IT系统建设现状等方面入手，分析总结并指出移动运营商目前的IT支撑系统存在的主要问题，结合自身对IT支撑系统融合的理解，对移动运营商当前环境下的IT支撑系统融合建设给出了一些融合原则和思路作为参考和建议。 　　【关键字】 移动运营商 IT支撑 融合 　　一、引言 　　移动互联网时代，移动运营商在融合通信、流量、互联网等业务方面得到蓬勃发展，也感受到来自电信运营商、互联网公司等带来的多重竞争压力。同时，客户对随时响应、个性化和定制化服务需求也在不断增加。日益复杂的市场竞争和业务需求，必然对IT支撑系统的运营支撑、运营分析、运营管控等能力提出了新要求。如何构建满足以用户为核心，实现端到端的一体化支撑的IT融合架构，成为移动运营商迫切需要解决的问题。 　　二、移动运营商的IT支撑系统现状 　　2.1三大IT支撑系统现状 　　移动运营商的IT支撑系统经过多年的集中化建设，基本形成以业务支撑系统（BSS）、网络支撑系统（OSS）和管理信息系统（MSS）三大支撑系统组成的IT支撑体系，实现对企业运营的全面支撑。 　　业务支撑系统形成以BOSS、CRM、BASS、BOMC、电子渠道及增值业务平台为主的业务运营支撑平台。网管支撑系统则形成以专业网管、动环监控、信令监测、业务拨测、电子运维五大类系统为主体的运维信息化支撑平台，并正在向面向客户和业务的综合网管演进。管理信息系统形成以覆盖财务、人力资源、供应链、综合管理、风险管理和决策支持等领域的管理信息系统体系，初步实现了对企业经营决策，人、财、物管理和企业综合管理等业务的全面支撑。 　　2.2当前IT支撑系统存在问题 　　三大支撑系统独立部署建设，属于典型的IT烟囱建设模式，资源无法充分共享，不利于集约化、低成本建设，造成运维成本高，业务支撑响应效率低。 　　应用系统异构特征明显，不同时期、不同厂家开发的系统，其技术架构、服务组件存在较大差异。系统架构松耦合程度低，能力可复用性弱，导致系统灵活性差，不能快速和大量响应业务需求及其变化。 　　应用分散且整合程度弱，导致流程自动化程度低，影响业务效率和用户感知。 　　跨专业数据共享效率不高，缺乏面向整个公司的企业级数据仓库、统一数据视图，不利于精细化运营与管理。 　　IT人员组织、系统资产和建设运维的管理职责分散在三个不同的支撑部门，缺乏专职的管理角色来统一管理IT（如独立的CIO及CIO办公室）。 　　三、移动运营商的IT支撑系统融合思路 　　3.1对IT支撑系统融合的理解 　　三大支撑系统的融合并不是简单地通过网络打通和物理设备集中共用的方式实现，而是对IT系统的平台架构、组织管控模式、业务流程、运维模式等进行重新梳理和整合，形成一个融合的IT系统，配合以端到端的融合的业务流程，实现一体化的IT管控体系。 　　3.2 IT支撑系统的融合原则 　　IT支撑系统融合应该坚持以下原则： 　　（1）保护现有业务支撑系统、管理信息系统、网管支撑系统的软、硬件投资。（2）遵循“先新建后改造、先外围后核心、由小到大、先易后难”的原则分阶段实现IT支撑系统融合部署和改造迁移， （3）技术改造与管理模式变革同步进行，技术上依托云计算、大数据及SOA等新技术，组织上逐渐调整现有组织架构，适应云计算环境下的IT管理流程体系及运维管理。 　　2.3 IT融合思路方案建议 　　根据移动运营商的系统现状及IT融合的原则，实现IT支撑融合一体化的架构体系，主体上需要从管控架构和技术架构这两方面着手，具体则需要进行以下四个方面的整合，包括平台层面融合、数据层面融合、应用层面融合、管控层面融合。 　　平台层面融合是最基础的融合，它解决的是系统软件资源（数据库、中间件及其他第三方软件）和硬件资源（服务器、存储、网络、安全等）的共享问题。 　　（1）构建统一的企业级IT支撑云，实现基础设施资源共享 　　.T支撑系统融合在平台层面需要考虑在保护现有三大支撑软、硬件资产的基础上，依托云计算等技术，构建统一的IT支撑云平台，建设集中化的企业级IT资源池，同时对现有IT支撑系统逐步云化改造并迁移至IT资源池中，实现IT基础设施资源共享，降低建设和运营成本，支撑IT集中化战略落地实施。 　　（2）构建统一的安全防护体系，降低集中化系统运行风险.集中化的IT支撑云平台建设，必然带来安全管理方面巨大的挑战。为降低系统运行风险，需构建统一的安全体系架构。根据相关信息安全规范，遵循集中化和分等级的防护原则，需整合各支撑系统的防护边界，形成公共安全域、接入认证域、核心服务域等安全域，内部分区控制、外部整合边界。在安全域划分的基础上，结合网络或系统的特定安全