護理行政與管理(7篇) - 護理行政與管理教程教案.pptVIP

第七篇　控　制;第29章　全面品質管理 ;第29章　全面品質管理 ;6;第29章　全面品質管理 ;醫療品質觀念的演進 醫療品質觀念的發展 醫療照護概念的典範轉移 醫療照護品質觀念的發展 ;第29章　全面品質管理 ;品質管理（quality management） 品質管理相關名詞解釋 品質管理的年代演進 傳統品質管制與全面品質管理 ;第29章　全面品質管理 ;品質管理的基本原則 頭頭品質（total quality management） 承諾（commitment） 塑造品質文化，並做內部整合（culture infra-structure） 品質第一（quality first） 顧客滿意（customer satisfaction） 教育與訓練（education training） 工具與技巧（tools techniques） ;團隊合作（teamwork） 重視流程（process） 醫師加入（physician involvement） 獎勵表揚（reward） 口碑流傳（recognition） 耐心推行，持續不斷（patience） 標竿學習（benchmark） 提高品質就是降低成本（high quality low cost） ;品質管理工具與品質管理成效 品質管理技巧與手法 ;國內各醫療機構品管工具使用情形 ;全面品質管理（Total Q