赴河北大学后勤集团挂职培训汇报幻灯片课件.pptVIP

2、通过有效的活动形式，不断强化服务意识、提高服务质量。河大后勤集团开展了一系列旨在提高管理水平和服务质量的活动，如2003年的“蓝色风”活动、2004年12月开展的“温馨之冬”系列活动、连续开展五届的在每年年初进行的“春晖行动”、2005年、2006年5月至7月开展的两届“蓝色之夏”系列活动、2005年10月至12月结合党员先进性教育活动开展的“啄木鸟行动计划”活动等，2007年4月开始至7月，后勤服务公司组织了声势浩大的“质量风暴”活动。我在学习期间，有幸全程经历、参加了此次活动的实施和验收阶段。 ①以原集团信息调度指挥中心（现属后勤服务公司综合部）为基础，全力打造后勤综合服务热线（7532000、7532555），该热线电话采用24小时值班制，可以受理一切后勤服务的报修、咨询、投诉等，对于报修问题，马上传达给有关中心的维修部门办理，热线值班人员及时回访维修质量、征求意见，该热线对接听的每一个报修、咨询、投诉电话都详细登记，通过这两条热线，公司对师生的服务需求集中统一解决，也便于公司全面了解各单位工作的完成情况及质量，同时对各单位的工作起到监督和督办的作用。 3、通过其他的软、硬件措施提高服务水平和工作效率： ②想服务对象之需求，改善服务环境，努力超越顾客需求。如各食堂都拿出一层餐厅保证全天供餐（早6点—晚11：30），学生晚上可作为自习室使用，每个食堂都设有电子显