绿城_高星级案场服务模式要点浅析_101ppt.pptVIP

随身佩带物品 产品楼书(第一版) 户型单张平面图 首层花园图 服务框架体系 【销售业务手册】 业务手册的制定：是将项目的所有内容通过文字的形式加以整理记录，是销售人员全面了解项目状况的最有效手段，也是向客户所传达信息的表述标准，完备的业务手册对于培养新人起着事半功倍的效果，必须当作制度加以落实。 具体构成内容：案场管理制度、案场服务规范、认购书补充协议、认购书、预定协议书、预售合同、认购流程图、签约流程图、预登流程图、VIP客户资料登记表、业务手册、百问百答、销售统一说辞、品牌手册、周边市调图、绿城产品演示。 售前 服务框架体系 【物业服务公司筛选】 前期考察：在选择阶段重点考察物管公司的企业文化理念、高端项目服务经验等情况，分析各物管公司的优劣势。 考察项目负责人的资历背景：在签订物业管理前期合作合同之前须确定项目公司第一负责人，因为第一责任人的经验及管理能力将极大的影响项目的物业管理品质。 选择有合作基础的物业服务公司：在明确物管公司优劣势的基础上选择有合作基础的管理公司，以便于后期工作的顺利展开。 流程：依据《中华人民共和国物业管理法》中规定的不同面积及规模的小区需采取的物业管理公司确定流程，对物业管理公司进行招投标，使选择流程合法化。 售前 服务框架体系 【物业服务公司服务模式】 “专人专属、首任责任制、一跟到底”的客户管家服务模式：相对于一般意义上的物业服务人员，