旅游团队导游服务跟服务质量.pptVIP

第三章 旅游团队导游服务与服务质量 第一节 旅游团队导游服务集体 第二节 地方导游服务程序与服务质量 第三节 全程导游服务程序与服务质量 第四节 领队服务程序与服务质量 第五节 景区景点导游服务和服务质量 第一节 旅游团队导游服务集体 组成与任务 旅游团队 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。 导游服务集体 由全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。 共事的基础 一、共同的工作对象——同一团队的旅游者 二、共同的工作任务——执行该团队的旅游计划 三、共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动 共事的方法 （一）主动争取各方配合 （二）尊重各方的权限和利益 （三）建立友情关系 （四）彼此尊重、互相学习、勇于担责 第二节 地方导游服务程序与服务质量 一、服务准备 二、迎接服务 三、入店服务 四、核对商定节目安排 五、参观游览服务 六、其他服务 七、送客服务 八、后续服务 一、准备服务 熟悉计划 落实事宜 物质准备 语言与知识准备 形象准备 心理准备 案例1 新加坡WH团一行21人于3月2日由A市乘CA××××航班10:15飞抵S市住白云饭店。3月15日13:30分乘CA××××航班飞离S市。 （1）根据导游服务规范制定出该团在S市的活动日程。 （2）写出致该团抵达S市的简