浅析律师事务所的客户服务跟管理.docVIP

参加“律师事务所管理实务探讨论坛”提交论文 北京市九洲律师事务所 白燕 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 7 页 浅析律师事务所的客户服务与管理 北京市九洲律师事务所 白燕 前 言 进入律师事务所工作虽然只有三个年头，但是我对律师事务所的客户服务与管理的重要性却有颇深的体会。这三年中，我从一名普通的业务代表到咨询部副主管、主管一路做过来，再到组建客服部开展律师事务所的客户服务与管理工作。这是一个从售前直接走到售后的服务过程，而销售中期的客户服务，是在考过司法考试后，作为一名实习律师，才开始直接接触，至今有半年之久。 从前到后，我把与客户接触到的所有环节，都认真细致地做了一遍，从一名普通的销售人员到客户服务与管理人员，这整个过程中我细细品味着这份工作的幸酸与快乐。我钟爱这份工作，他让我深深地认识到律师行业的价值所在，以及一名优秀律师和一家优秀的律师事务所应该怎样对待客户，客户所关心和认同的又是什么。在这里我把自己三年来的感悟和真实体会与各位律师界的同仁们分