浅析我国旅行社服务营销中存在的问题跟对策.docVIP

浅析我国旅行社服务营销中存在的问题及对策 摘要 本文是在服务营销理论的基础上，分析了旅行社服务营销的问题，最后就如何提高旅行社服务营销能力提出了一些对策和建议。旅游业已进入了服务营销主导的时代。旅行社服务营销的现状，缺乏现代的服务营销理念;服务人员服务意识差;产品单一、削价竞争;销售方式科技含量低;不重视产品的有形展示;服务过程不规范，售后较差等。从服务营销组合的7P策略出发，针对对旅行社服务营销中存在的每个问题，给出相应的对策:加强服务营销理念，创建服务品牌，加强服务有形展示管理，重视售后服务，规范服务过程等。以满足游客需求和向游客提供他们所需的产品和服务为最终目标，统一和协调多种传播手段，塑造品牌。我国旅行社面对新的竞争形势和挑战，必须重新审视所面临的市场环境，以便制定正确的营销措施，树立全面的服务营销观念，进而根正确地制定和运用旅游服务营销策略来提高自身的竞争力。 关键词：旅行社 服务营销 问题 对策 第一章 绪论 1、研究背景 二十一世纪竞争的第一要素是服务。随着服务业的蓬勃兴起，服务营销学的广泛传播和运用将是市场营销发展的必然趋势。在经历了价格战阶段后，旅行社行业处于同质化的状态