服务请求访问权限客户化开发.docVIP

PAGE Company Confidential – For Internal Use Only PAGE ii BD/MD050/SQ（Ver1.0） MD050 上海光明乳业股份有限公司 HelpDesk 客户化开发文档 服务请求访问权限控制 文档作者： 吴联银 创建日期： 2002-8-29 确认日期： 2002-8-30 控制编码： BD/MD050/SQ 当前版本： 1.0 审批签字: 光明乳业项目经理 汉得公司项目经理 AUTOTEXT PIC Oracle Logo \* MERGEFORMAT 拷贝数量 __ 文档控制 更改记录 SECTIONPAGES \* MERGEFORMAT 1 日期 作者 版本 更改参考 2002-08-29 吴联银 1.0 审阅 姓名 职位 签字 Allen,wu PM 分发人员 编码 姓名 地点和位置 签名 目录 TOC \o 1-3 文档控制 PAGEREF _To\h i 目录 PAGEREF _To\h ii 文档说明 PAGEREF _To\h 1 文档简介 PAGEREF _To\h 1 参考文档 PAGEREF _To\h 1 服务请求类型访问权限控制 PAGEREF _To\h 2 功能需求 PAGEREF _To\h 2 解决方案 PAGEREF _To\h 2 服务请求责任人访问权限控制 PAGEREF _To\h 5 功能需求 PAGEREF _To\h 5 解决方案 PAGEREF _To\h 5 Company Confidential – For Internal Use Only PAGE 5 REF DocControlNumber BD/(Ver1.0) PAGE 5 文档说明 文档简介 该文档为上海光明乳业股份有限公司（以下简称光明乳业）HelpDesk（Oracle iSupport/Support）的服务请求访问权限控制客户化开发文档。 服务请求访问权限控制包括服务请求类型访问权限控制和服务请求责任人访问权限控制。其中前者Oracle称有此功能，但并为真正实现，后者为汉得公司针对光明乳业需求开发。 系统升级或打Patch后，如发现服务请求访问权限功能不在有效，请按本文档检查系统相关改动。 参考文档 参考文档：光明乳业HelpDesk实施方案.doc 服务请求类型访问权限控制 功能需求 由于光明乳业外包服务商需要使用后台系统进行服务请求的管理，而又希望外包服务商除了能进行外包类服务请求的操作外，不能进行其它类别的服务请求处理，包括无法创建、查看、更新除外包服务外的其它服务请求，以确保系统的安全性。 解决方案 Oracle Appliction 11.5.7计划实现此功能，虽有操作界面，但并未真正实现，因此采用开发方案。具体实现步骤如下： 创建预制选项 CS: 启用请求类型映射 路径：应用开发员 配置文件 新建配置文件选项： 名称 CS_SR_TYPE_MAP_ON 应用 CS: 启用请求类型映射 用户配置文件名 Oracle Service 说明 by HAND jed 2002-08-14 SQL 验证 SQL=select meaning \是否启用\, lookup_code into :visible_option_value,:profile_option_value from fnd_lookups where lookup_type = YES_NO COLUMN=\是否启用\(*) 用户访问 可查看：是 可更新：否 访问程序 可查看：是 可更新：否 2 对查询结果视图作类型屏蔽 修改视图CS_SR_SEARCH_V增加过滤条件如下 -- added by HAND jed 2002-08-14 AND ( nvl(fnd_profile.value_wnps(CS_SR_TYPE_MAP_ON),Y)=N OR inc.incident_type_id IN ( SELECT incident_type_id FROM CS_SR_TYPE_MAPPING WHERE responsibility_id = nvl(fnd_profile.valu