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服务科学概论-7-09-11-22
HISE 2009 主题 世界是平的 全球化1.0 全球化2.0 全球化3.0 全球的服务贸易 全球化的分工 服务可以贸易 全球化 1.0 从1492年持续到1800年。 肇始于哥伦布远航开启 新旧世界间的贸易。 在宗教影响或帝国主义影响(或两者的结合),国家和政府利用暴力推倒壁垒,将世界的各个部分合并为一。 全球化 1.0 的特征 是殖民时代的开始。 全球一体化的进程取决于一国的实力以及其应用形式,即一国有多少人力、马力、风力和后来蒸汽动力。 世界的规模从大号“缩水”为中号。 全球化 2.0 从1800年左右一直持续到2000年,中间曾被大萧条和两次世界大战打断。 。 荷兰和英国股份公司的扩张和随后的工业革命带动。 铁路和蒸汽机带来了运输成本的下降并推动了一体化的进程。 后半阶段的全球化进程则得益于电话、电报、电脑、卫星、光纤电缆和初期互联网等带来的通讯成本下降。 全球化 2.0 的特征 跨国公司的海外投资是主要推力。 全球经济的诞生和成熟,各国之间有充足的商品和信息的流动,这才出现了真正的全球市场,商品和劳动力可以在全球范围内实现套利。 世界的规模从中号“缩水”为小号 全球化 3.0 从2001年开始到…… 计算机、网络和软件正在全面地替代人们的生产和生活方式。 全世界的人们意识到他们拥有了前所未有的力量,可以作为一个个人走向全球。 在与这个地球上其他的个人进行竞争,同时有更多的机会与之进行合作。 全球化 3.0 的特征 全球化3.0 并不仅仅在于它缩小和平坦化了整个世界,并使得人们可以全球合作。 全球化3.0 将越来越多地不仅是被个人驱动,而且是被各种各样的人所驱动,并不仅仅局限于西方人和白种人。 3.0 版本将这个世界从小号进一步缩小到微型 不同全球化的差别 如果说全球化1.0 版本的主要动力是国家。 全球化2.0 的主要动力是公司。 全球化3.0 的独特动力就是个人在全球范围内的合作与竞争。二者赋予了它与众不同的新特征。 平的世界特征 碾平世界的十大动力 第一大动力 —— 1989年11月9 日,创新时代的来临:柏林墙的倒塌和Windows操作系统的建立; 第二大动力 —— 1995年8 月9 日,互联时代的到来:Web 的出现和网景上市到20世纪90年代中期,上文提到的个人电脑、Windows 和局域网的发展已经到了极限; 第三大动力 —— 工作流软件; 碾平世界的十大动力 第四大动力——上传文件,以个人方式或作为自发社区的一部分将这些内容传向全球,不用通过任何传统官僚机构或组织。社区开发软件运动,维基百科和博客/ 播客。 第五大动力——外包; 第六大动力——离岸经营; 第七大动力——信息系统控制的供应链; 碾平世界的十大动力 第八大动力——内包(UPS东芝); 第九大动力——提供信息Google、雅虎和MSN 搜索服务 、Windows 和局域网的发展已经到了极限; 第十大动力——数字的、移动的、个人的和虚拟的类固醇。 新的经营模式——水平方式、群体参与 10大变平因素的汇合创造了一个全新的平台。这一平台能够使得世界上任何地方的个人、群体、公司和大学,处于创新、生产、教育、研究、娱乐(唉,还有战争)等目的进行合作,这是前所未有的创造性平台。 ‘这是因为你需要的不只是新计算机,你还需要新的商业流程和与之相配套的新技术。 网络信息技术为基的服务外包——新的国际贸易 随着网络信息技术发展而产生的,在信息技术保证下进行的一种新的国际贸易形式——服务贸易。从国民总产值的提高,工资,财富分配来看,服务贸易具有与产品贸易相同的作用。 但是表现形式有很大不同:无形的;在过程中完成;没有最终的物化凝结体。 全球化经济导致服务业分工深化 生产的国际化带动了服务的国际化。 以IT为主导的高新技术在世界服务业中的应用取得重大突破,远距离交付成为可能。 服务业国际分工全面深化,是服务业全球化和跨国转移的重要基础。 全球性服务业转移 服务业国际竞争日益激烈推动的结果。 世界服务业的迅速发展及服务业态与经营模式的不断创新,促使服务业国际竞争日益激烈 是全球服务市场自由化不断加深为服务业转移提供了前提条件。 国际服务贸易进入快速发展时期 世界服务贸易快速发展的原因 服务贸易的内涵 不用和客户进行日常见面(impersonal) 工作的主要内容是可流程化,标准化的,(standardized) 可以远距离进行 工作过程可以通过Internet进行(tradable) 劳动力成本相差巨大 社会、文化影响和要求不大 国际间服务贸易有巨大潜力 目前国际间服务贸
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