服务窗口方案计划.docVIP

PAGE PAGE 3 白山农科发[2011]4号 印发《市农科站关于开展“规范窗口 为民服务、立足岗位创先争优” 主题活动的方案》的通知 站属各科室： 　　现将《市农科站关于开展“规范窗口为民服务、立足岗位创先争优”主题活动的方案》印发给你们，望结合各科室实际，认真组织落实。 　　　　　　　　　　 白山市农业技术推广站 　　　　　　　　　　　　　2011年11月5日 主题词：窗口创先争优　方案　通知　　　　　　　　　　　　　　 　白山市农业技术推广站　　 2011年11月5日印发 市农科站关于开展“规范窗口为民服务、 立足岗位创先争优”主题活动的方案 根据白山农党发[2011]30号文件精神，结合我站窗口为民服务、立足岗位创先争优工作的实际情况，制定如下实施方案： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和胡锦涛总书记“七一”讲话精神，紧密围绕全市“十二五”发展目标任务，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”为目标，增强为民服务意识，改进为民服务作风，规范为民服务行为，提高为民服务效能，通过推动小窗口展现大形象、体现大服务、实现大作为，为促进全市经济大转型、发展大提速、民生大改善和社会和谐稳定提供保障。 二、目标任务 单位要紧密联系民生、直接服务群众，要围绕中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点出发，深入开展“规范窗口为民服务、立足岗位创先争优”活动。 1．增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨， 牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。 2．加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本单位服务能力和服务水平全面提升。 3．依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。 4．解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见， 努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，切实解决农民群众反映强烈的热点、难点问题。积极推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。 三、活动方式 严格按照基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求，以多种形式和方法，充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，带动我站职工参入创先争优活动，努力争创群众满意窗口，争创优质品牌服务，争创优秀服务标兵。 1．实行“三严”。严要求，结合岗位职责对照党性观念、职业道德、作风建设、自身素质、工作效能等对工作人员提出明确要求，对不合格人员要及时进行思想教育和必要的人事调整。严培训，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训力度，着力提高从业人员的综合素质。严纪律，着力加强廉洁自律建设，大力实施“治庸问责”，树立窗口单位和服务行业良好形象。 2．实行“三亮”。亮标准，进一步加强窗口标准化建设，健全完善服务标准，通过设立展板、发放便民服务手册和卡片、开设服务网站等形式普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度等。亮身份，要推行佩戴服务卡(胸卡)的方式亮明身份，增强服务意识，强化自我约束，接受群众监督。党员还要采取佩戴党徽、设立党员责任区、党员先锋岗等方式，把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来。亮承诺，要在工作人员中广泛开展服务工作承诺公示活动，通过设置展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。党员要在完善和延伸“扬旗亮徽促民生”争创活动的基础上开展承诺。 3．实行“三比”。深化“转变作风、审批提速、服务提质”主题活动，巩固和扩大活动成效。比技能，对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武等，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。比作风，开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。比业绩，开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，看实绩、论贡献，形成比学赶超的生动局面 4．实行“三评”。服务对象评议，通过设置意见箱、发放测评票或评价卡、建立电子测评系统、网上投票等方式，听取群众的意见建议，广泛开展服务对象与客户满意度测评工作，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整