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图书馆知识信息服务综合评估研究述评 梁孟华/胡昌平 2012-9-29 19:36:58　　来源：《图书情报知识》(武汉)2010年6期 　　【英文标题】Review on Comprehensive Evaluation of Knowledge and Information Services in Libraries　　【作者简介】梁孟华，博士，副教授；胡昌平，教授，博士生导师。上海师范大学档案系，上海，200234；　　胡昌平 武汉大学信息资源研究中心，武汉，430072　　【内容提要】图书馆知识信息服务评估研究是国内外近20年来关注的研究重点领域。图书馆知识信息服务评估的标准化和开放化已成为一大发展趋势。国内外与之相关研究的成果主要集中在三方面，即基于知识信息服务的业务流程的效益评估、基于绩效的知识信息服务评估、基于网络化全方位的知识信息服务评估。本论文分别从这三方面进行国内外相关研究现状分析与述评。　　The evaluation of knowledge and information services in libraries is an important research area at home and a-broad for nearly 20 years. The standardization and opening of library knowledge and information services evaluation has be-come a major trend. At home and abroad, the related research results are on three aspects: The evaluation of knowledge and information services based on business process, performance and full range of network. This paper analyzes and reviews the related work from these three aspects at home and abroad.　　【关 键 词】图书馆/知识信息服务/评估Library/Knowledge and information services/Evaluation　　图书馆知识信息服务评估研究是近20年来国内外图书情报界关注的重点领域。知识信息服务自产生以来，因其内涵与形式随着用户需求而不断发生变化，图书情报界从理论与实践方面对知识信息服务评估的讨论与探索就从未停止过。　　评估始于20世纪初，原本是企业管理的一种工具，包括个人评估与组织评估[1]。1916年，西方古典管理理论的先驱、法国古典管理理论学家亨利·法约尔(Henri Fayo)发表了《工业管理与一般管理》这部划时代的巨作，把评估从企业推广到各种人类组织[2]。目前，图书馆知识信息服务评估的标准化和开放化发展成为这一学科的前沿课题。国内外与之相关研究的成果主要集中在以下三个方面。　　1 基于知识信息服务的业务流程的评估　　自20世纪60年代后期至70年代初，美国图书馆界首次将评估方法引入图书馆知识信息服务之后，图书馆界的不少专家学者就开始从理论与实践等方面探讨图书馆信息服务质量评估所具有的重要作用和意义。　　1.1国内外相关研究现状　　大约在20世纪70年代后期，欧美等发达国家图书馆界开始重视面向信息服务流程的评估。在这一方面的研究中，Lancaster是一位最重要的开拓者。1977年，Lan caster的《图书馆服务的衡量与评估》最先提出基于图书馆参考服务、文献传递、馆藏发展，以及图书馆技术服务之评量与评估，成为最早将新观念和新方法用于图书馆服务评量与评估的研究著作之一[3]。　　1988年Lancaster又出版了《图书馆评估》一书，该书于1993年再版。其内容包含：对评估目标的看法、服务环节评估、评估的相关限制与问题等[4]。本书的评估理念由传统图书馆的观点出发，将图书馆视为一个读者与可用资源之间的中介角色，其评估图书馆的目的是评估图书馆作为一个接口所能达到的最高效益。　　20世纪80年代以后，欧美等发达国家图书馆界更加重视图书馆知识信息服务的业务流程的成效评估。1982年美国图书馆协会出版了《公共图书馆成果评估》一书，该书成为美国公共图书馆成效评估的重要指南性文献。图书馆主任提议以图书馆服务程序、当地人使用量等13个指标作为图书馆知识信息服务的评估指标[5]。　　1990年，Hernon, Peter和McClure, Charles R.出版了《图书馆