图书馆网上咨询服务调查分析解析.pdfVIP

维普资讯 2005年第2期 图书 馆 论 丛 武 汉 地 区 七 所 部 属 高 校 图 书馆 网 上 咨 询 服 务 调 查 分 析 宋琳琳 ．．． 摘 要 本文简要评述了武汉地区部属高校图书馆网上参考咨询服务的 发展现状 ，并在调查分析的基础上对其今后建设提 出一些建议。 关键词 网上图书馆 参考咨询服务 网站建设 随着电脑用户的增多 。越来越多的图 询台”索取相关论文资料 。显示了网上参考 书馆通过建立web站点来开展信息服务。在 咨询的优越性。 用户需求与信息技术的双重推动下 。图书馆 1-2与国内外其他图书馆相比较存在差距 的参考咨询服务也被挂接在网页上 。成为网 在国外网上参考咨询服务的研究与实 上图书馆信息服务水平提升的重要标志。这 践已经达到较高的水平 。活动内容从技术层 种以计算机和网络通信技术为依托 。旨在为 面的软件开发到管理层面的组织协作 。从数 用户提供更加便利 、快捷 、全面的网上咨询 字参考服务管理标准的制定到服务质量的 服务 。在图书馆向数字化 、信息化迈进的过 控制和评估。国内一些高校如上海交通大学 程中扮演着不可替代的角色。网上咨询服务 图书馆开发的 “实时解答”服务 、北京大学图 最早在美国兴起 。目前已广泛利用软件开展 书馆的 “实时问答咨询”服务、清华大学的 在“ 实时服务。国内图书馆因为技术条件等因素 线咨询”服务 。都是一种实时交互式的数字 的制约，虽然起步较晚，但进步很快。本文仅 化参考咨询服务。而一些大型公共图书馆则 对武汉地 区七所部属高校图书馆网上咨询 更热衷于网际合作式的数字参考咨询服务 ． 服务的现状进行 比较分析。以探求网上咨询 这方面上海市 中心图书馆 网上知识导航站 服务的最佳切人点。 和广东省中山图书馆图书馆学专家联合导 1 提高我省高校图书馆网上参考咨询服务 航站，都是比较成功的典型。相比较而言 ，湖 水平的必要性 北省高校图书馆网上参考咨询服务无论从 1．1开展 网上参考咨询服务的优点 面上还是从点上都还处于比较低的水平。从 与传统的到馆咨询不同，网上参考咨询 服务模式上说基本还停 留在电子邮件式的 主要是在信息数字化条件下 。通过电子手段 参考服务水平上。 如 E—mail、web表格 、在线交谈 、商务软件 、视 1．3网上参考咨询在数字图书馆建设 中的中 频会议等方式进行的参考服务。这种摆脱了 心地位 地域限制和对象范 围的数字化服务模式必 网上参考咨询越来越引起数字图书馆 然对读者产生吸引力。以中国地质大学图书 研究者的重视 。很多人都认为它是数字图书 馆为例。学生在毕业前很长一段异地实习期 馆的一项重要服务工作。数字图书馆一方面 间(2—3个月)，他们一边要努力实习，一边又 沿着人工智能专家库的方向发展 。另一方面 要查阅大量资料撰写论文 ，在过去 ，学生往 沿着服务主导型的人性化方向发展。目前数 往因缺少资料查询 ．致使毕业论文质量有所 字图书馆研究方兴未艾 。随之而来 的问题是 下降。而现在很多同学就通过 “虚拟参考咨 服务理念与服务技术如何匹配的问题 。商业 一 24 一