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砾石培训咨询工作室——王磊 潜 力 信 心 激励启发 实力/潜力 的循环 实力 激励 学习型团队——人生舞台 学习型团队： 学就的能力和速度 趋势的不可逆性 创新和变革 预则立、不预则废 全员服务： 态度决定满意度 细节决定成败 体现人性化 全员化服务——以人为本 全员化服务——以人为本 服务礼仪 职业礼仪 讲礼仪看场合 礼仪的原则 企业无人则止 全员化服务——以人为本 系统标准化 业务的闭环流程 业务逻辑程序化，适时信息系统管理 表格化管理，行为规范化 未来的趋势 服务品牌的建设 特色服务 未来的发展 社区医疗服务中心的未来 品牌给产品注入灵魂，使之有溢价的能力 谢谢大家！ 提供问题解决方案 王磊培训 * 提供问题解决方案 王磊培训 * 砾石培训咨询工作室 王 磊 职业求生存、服务求发展 ——泰安惠普医疗机构团队分享 砾石培训咨询工作室——王磊 课程主旨——凝聚力和战斗力 使公司员工保持竞争心态 提高员工自律、自治能力 实现公司上下管理协同 讲义目录 职业化发展——人生归途 职业化趋势、职业境界、职业化管理 学习型团队——人生舞台 团队特征 、团队执行力、学习型团队 全员化服务——以人为本 全员营销、服务礼仪、标准化系统 社区医疗机构之我见 品牌创建、特色服务、未来发展 砾石培训咨询工作室——王磊 工作和职业——自我认知 工作——劳动付出——安身 职业——知识技能——立命 事业——持续提升——价值 砾石培训咨询工作室——王磊 职业化——所有人的归途 职业化——为达到职业目标而主动向某种 标准靠拢的过程。 （职业经理人、职业军人、职业运动员、职业教练、职业杀手、职业老板。。。。。） 职业境界论——谋生、积累、事业 （子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。” ） 砾石培训咨询工作室——王磊 职业化标准 资格标准 资格标准 行为标准 专业知识 专业经验 工作绩效 专业技能 技能要项一 技能要项二 技能要项三 职业化标准基本结构——行为标准 砾石培训咨询工作室——王磊 现代企业竞争环境——就业环境 企业价值链竞争以及企业社区竞争理论解读 企业的核心竞争力——人力——人才 国内企业竞争环境——中国特色的市场经济 砾石培训咨询工作室——王磊 企业核心竞争力——职业化员工 超一流的企业——卖标准（职业化员工） 企业的效率——效益——利润 职业化员工——职场人生的三个增量 砾石培训咨询工作室——王磊 职业化员工——职业素养 职业素养—是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 职业素质——知识、技能、观念、思维、态度、心理 等素质的综合体现。 砾石培训咨询工作室——王磊 职业道德——人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和 。 职业操守——包括职业道德和职业规范，几天特指职业规范。 推荐阅读畅销书《责任胜于能力》 职业道德和职业操守——自我约束 砾石培训咨询工作室——王磊 职业道德之一——忠诚职业道德之二——爱岗敬业职业道德之三——团队精神 职业道德内涵——人生圭臬 砾石培训咨询工作室——王磊 职业道德之四——文明礼貌职业道德之五——责任职业道德之六——执行职业道德之七——创新 职业道德内涵——人生圭臬 砾石培训咨询工作室——王磊 职业操守内涵——职场提升的基础 职业操守之一——职场礼仪 职业操守之二——公司制度 职业操守之三——岗位规范 职业操守之四——业绩第一 个人专业求发展——最好的医院？ 砾石培训咨询工作室——王磊 职场晋升的法宝——积极的态度 人材 态度不错，就是干不了事。将就用吧！ 人财 态度好，又有能力。真是公司的财源呀！ 人裁 没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人才 能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！ 态度 能力 砾石培训咨询工作室——王磊 每件事的发生，必有其原因，皆有利于我； 没有失败，只有结果；过去并不代表