高效沟通技巧-内部客户服务.pptVIP

高 效 沟 通 技 巧;管理者成功的要素; 请你思考知识与技巧有什么区别？ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。 更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。 ;回想你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下： ________________________________________ 在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的? 态度(Attitude)_______________________ __ 知识(Knowledge)_____________