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导医服务礼仪 主讲:陈艳 职务:行政接待 电话:0871-8061692 E-mail:amethystcy@126.com 课程内容 服务礼仪 礼仪的导论--礼仪的含义 “礼”：礼仪、礼节、礼貌，通常三者为一体混用，其实从内涵来看，有区别又有联系，从本质上来看，表现的都是对人的尊敬、友善。 1、礼仪：以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象，具有很强的实用性和可操作性，来源于社会实践，并且直接服务于社会实践，拒绝夸夸其谈，注重一切从实际出发，坚持实事求是。 2、礼节：交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的表现方式，是相互联系的，没礼节就无所谓礼貌，有礼貌，就不必然需要具体的礼节。 3、礼貌：通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬，侧重表现人的品质和素养。  礼仪的内容 政务礼仪：亦称国家公务员礼仪，指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 商务礼仪：它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 社交礼仪：亦称交际礼仪，它所指的是社会各界人士在一般性的交际应酬中所应当遵守的礼仪。 国际礼仪：它所指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。 服务礼仪：它所指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。 礼仪的特征 规范性：交际场合待人接物时须遵守的行为规范