银行礼仪与修养教学材料.pptVIP

银行礼仪与修养培训;座次礼节;3.1.1 握手的原则： 尊者为先由尊贵一方先伸手 ;3.1.2 握手的意义： 表示友好 渴望结识 愿意联络 加深印象 ;3.1.3 握手的顺序： 男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手 长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手 ;3.1.4 握手的要求： ?目视对方 ?面带笑容 ?稍事寒暄 ?稍许用力;3.1.5 握手忌讳 与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。 汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。 与人握手时眼睛别飘忽不定。 一般不与人双手相握也不晃动手臂。 与异性握手注意分寸切忌握的太紧。 握手时间不宜长久一般是三秒左右。 注意与人握手时的身体姿态;;二、介绍礼节;3.2.2 自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 3.2.3 介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况） ;?称呼的讲究 （采用正规忌用错误称呼） 在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼 四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼;3.2.4 介绍礼仪的要素 先递名片 简短清晰