民航服务跟人际沟通.pptVIP

第二节　身体语言的类型 除了微笑，人遇到开心或滑稽的事情，也会“捧腹大笑”。人在尽情大笑时，大脑会分泌出内啡肽，使人有一种“自然的快感”。神经学家亨利?鲁宾斯滕发现，开怀大笑1分钟可以使人在接下来的45分钟内都处于放松状态。 下面就眼睛、鼻子、嘴巴、眉毛和耳朵等的语言对面部表情进行分析： 第二节　身体语言的类型 1. 眼睛的语言 眼睛是心灵的窗口。一个人的眼睛形态及变化可以反映出其喜怒哀乐、思虑爱憎，如图4-11 所示。在人际沟通中，眼睛是会说话和暴露人们心灵秘密的，瞳孔的变化及目光的角度均有其独特的含义。 第二节　身体语言的类型 第二节　身体语言的类型 2. 鼻子的语言 鼻子在沟通中较少使用，而且与鼻子相关的一般都是略带贬义的词汇，如“嗤之以鼻”表示蔑视，“鼻孔朝天”表示傲慢，“仰人鼻息”表示卑贱。但是，鼻子也会泄露一个人的真实感情。例如，不满时，会在鼻子里发出哼哼的声音；愤怒时，鼻孔会张大，鼻翼翕动；紧张时，鼻子会流汗，鼻尖会发红；说谎时，会不自觉地摸鼻子。 第二节　身体语言的类型 3. 嘴巴的语言 嘴巴的表情是通过上下唇的动作来实现的：生气或不屑时，嘴巴往下撇；开心微笑时，嘴角上翘；惊讶时，嘴巴张大；把手指挡在嘴唇上方，通常代表想要掩饰自己真正的想法。 第二节　身体语言的类型 4. 眉毛的语言 眉毛除了和眼睛一起构成仪表的重要部分外，还能表现人的心情。例如，