门市服务丙级术科笔试题库90题.docVIP

PAGE 1 門市服務丙級術科筆試題庫90題 問答題(1)：　「門市倉庫」平時如何維護？ 參照答案：1.倉庫商品是否按類別分別擺放。 2.倉庫門是否隨時關閉。 3.個人衣物是否擺放整齊。 4.空紙箱、空瓶是否堆放整齊。 5.公佈欄是否依照規定張貼。 問答題(2)：當店員值班時工作受傷時，店長應如何處置？ 參照答案：店長應判斷受傷之程度決定是否送醫，或由店長利用急救箱處理， 並以不妨害客戶購物氣氛為原則。 問答題(3)：當客戶進門購物卻買不到欲購的商品，店員應如何處置？ 參照答案：店員應建議客戶購買其他替代品，如客戶堅不同應，則表示歉意。 問答題(4)：當客戶進門購物發現商品不新鮮，並意圖影響賣場其他客戶，如何處置？ 參照答案：請店長處理。 問答題(5)：當客戶購物付帳時，店員發現其鈔票為偽鈔，應如何處置？ 參照答案：店員應與客戶說明辨別偽鈔方法，並請客戶另付真鈔，若是後發現 收到假鈔，應按公司規定行政流程處理。 問答題(6)：當店員值班工作遭受搶劫時應如何處置？ 參照答案：運用公司規定不抵抗為原則，留下證據立即報警，並撰寫報告反應 公司。 問答題(7)： 如何防止顧客偷竊，請列舉三種方法？ 參照答案：1.因易遭竊商品未適當陳列及列管。 　　　　　2. 裝設錄影機或反射鏡。 　　　　　3. 顧客進門親切招呼，並隨時注意顧