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满意服务100问 男员工站立时，怎么办？ 答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收复；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽。 女员工站立时，怎么办？ 答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收复；两手交叉于腹前，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或成丁字步。 站立与客人交谈时，怎么办？ 答：目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。 为客人指示方向时，怎么办？ 答：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指为客人指示方向。 行走时，怎么办？ 答：随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指之间的关节上，使人觉得*有韵味和弹性。 迎面遇见客人，为其让路怎么办？ 答：靠右边行，右脚向前方迈出半步，身体转向左边；30度鞠躬或点头问候客人。 客人从背后过来，为其让路怎么办？ 答：停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，并点头向客人问好。 8》送走客人时，怎么办？ 答：走在客人前侧或后侧，距离60到100公分左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟客人礼貌道别。 9》称呼客人时。怎么办？