国安创想客户服务部受理服务代表.docVIP

客户服务部受理服务代表职务说明书 职务名称： 受理服务代表(一) 职务编号： 直属上级： 受理服务组主管 所属部门： 客户服务部 岗位目的： 负责在线受理客户的咨询、投诉与业务变更业务，将相关信息录入CRM信息系统。 工作内容： 1. 客户类 咨询/投诉受理 负责在线受理客户的咨询与投诉，如未能解决，转给售后工程师在线处理客户投诉，给客户一个完整的解决问题方案； 受理其它部门转移的客户投诉和咨询，解决投诉问题； 业务变更受理 负责受理客户增减线路、增减密码、权限、基本信息等业务变更，并与客户核对，开通后及时通知客户； 协助主管处理客户业务的加急变更单与其他特殊要求； 小用户管理 负责监测小流量客户流量变化； 负责对流量异常小流量客户进行电话回访； 信息反馈 每天将客户投诉信息和业务变更通知录入CRM信息系统，并分别核对和录入客户投诉信息表格和业务变更统计表格； 每周提交一次投诉信息报表以及咨询信息报表，每月提交一次投诉信息报表、业务变更报表以及咨询信息报表； 2. 内部管理类 完成上级交办的其它工作。 权限： 客户业务变更单的审核权； 处理客户投诉的建议权。 所受上级的指导：在业务上接受受理服务组主管的指导。 同级沟通：技术助理、其他受理服务代表，以及财务部、系统部以及事业部员工。 所予下级的指导：无 岗位资格要求： 教育背景： 营销，服务或通信等相关专业大专学历； 经验： 1