第九章人员培训-精选（公开课件）.pptVIP

第九章 人员培训 主要内容： 第一节 人力资源开发与培训概述 第二节 员工培训分类 第三节 培训的组织管理 东京迪斯尼的员工培训 世界上有6个大型的迪斯尼乐园，开得最成功，生意最好的是日本东京的迪斯尼。加州迪斯尼营业了25年，有2亿人参观。东京迪斯尼，最高纪录一年可以达到1700万人参观。 东京迪斯尼成功的奥秘之一在于对员工培训的重视，尤其是对清洁工的培训，每扫两个月就培训3天。第一天上午要培训如何扫地，光扫把就分刮纸屑的、掸灰尘、扒树叶的三种，而且扫地时还有规定：开门不能扫，关门不能扫，离客人15米处不能扫。下午学照相。十几台世界上最先进的数码相机摆在一起，每台都要学，因为客人游园时会叫员工帮忙照相。 第二天上午员工要学习怎么给小孩子包尿布，因为妈妈们可能会请员工帮忙抱一下小孩。下午是辨识方向的学习。有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”。要说明方向和具体的距离，量化的很明确，员工必须把整个乐园的地图都背在脑子里。迪斯尼中小孩是重要客户，与孩子讲话时必须蹲下，与其目光保持平视。东京迪斯尼15年丢失20000多个孩子，全部找到，不准广播。 公司对员工如此培训的结果是，人们如果在迪斯尼里面碰到这些员工会觉得很舒服，下次会再来，于是公司的回头客就会增加。去迪斯尼玩10次，可能也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。东京迪斯尼深谙这个道理，因为给员工做了最全面周到的培训，所以他们成功了。 启示： 培训对于企业的工作效率和竞争力起着重要的作用。通过培训让员工学习所需知识、技能并激励他们与公司一起发展，使公司能够提供让顾客满意的服务，并使公司在同行业中保持并赢得竞争优势。 松下幸之助论培训 一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的“杀手锏”，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对教育置若罔闻。 成功企业的培训经验 国外 2002年5月，美国《财富》杂志评选出最适宜工作的100家公司，发现这些公司在尽最大努力满足员工对知识的需要。100家公司中，有53家公司提供内部大学课程。 摩托罗拉格言：每投入1美元的培训费就会产生30美元的产值 IBM大学：魔鬼训练，将素质教育日常化 西门子：重视新人的导入计划 微软：?打磨具有“微软风格”的人，重视技术培训 保洁：全方位，全过程的培训? 宜家：?培训每时每刻，随时随地? 国内 春兰大学、新希望企业商学院、伊利集团商学院、金蝶大学 第一节人力资源开发与培训概述 一、人力资源开发与培训的含义 员工培训是指企业有计划地实施有助于员工学习与工作能力的活动，是使员工在自己现在或未来工作岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的培训及训练。 人力资源开发是指为员工未来发展而开展的正规教育、在职实践、人际互动以及个性和能力的测评等活动。 二、分类 1、按培训对象不同，分为新员工培训和在职员工培训。 2、按培训形式不同，分为在职培训（on-the-job training）和脱产培训（off-job training） 3、按培训性质不同，分为传授性的培训和改变性的培训。 4、按培训内容不同，分为知识性培训（业务知识）、技能性培训（工作技术和工作能力）、态度性培训（工作态度）。 三、培训的作用 1、培训有助于增强企业的竞争优势 “员工培训是企业风险最小、受益最大的战略性投资”。“未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习的更快”。 2、培训是提高员工素质、建立人才储备的良好手段 3、培训是调动员工积极性的有效方法 4、培训是建立优秀企业文化的有力杠杆 四、培训的原则 1、理论联系实际，学用一致原则 培训的目的在于员工绩效的改善，因此培训应当讲究实效，从实际工作的需要出发，结合员工的年龄、知识能力、能力机构、思想等实际情况进行具有明确目的的培训，确保收到实效。 2、知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则 企业既要安排文化知识、专业知识、专业技能的培训，也要安排理想、信念、价值观、道德观等方面的培训内容。 3、全员培训和重点提高相结合的原则 全面≠平均 培训要向关键职位倾斜，特别是中高层管理和技术人员。 4、严格考核和择优奖励的原则 五、培训的内容和方法 内容： 一般来说，任何培训都可以概括为三个方面的内容 1、知识的学习：要结合岗位目标来进行，员工要掌握完成本职工作所需要的基本知识