纺织品检测中心办公室高效办公的探讨.docVIP

纺织品检测中心办公室高效办公的探讨 　　纺织品检测中心能够高效有序地开展工作，不但需要满足实验室的技术与管理要求，还要能为客户提供及时有效的服务。办公室是客户与实验室之间的纽带，不仅要对客户体现出检测中心的服务质量，还要能将客户的要求和检测的样品准确流畅地传达到实验室。依据等同采用ISO/IEC 17025：2005的国家标准GB/T 27025―2008《检测和校准实验室能力的通用要求》[1]，结合办公室的实际工作内容，分析如何发挥办公室的作用可以将检测中心服务水平进一步提高。 　　纺织品检测中心办公室就是检测中心的窗口，承接着几乎所有的客户工作，不管是客户来送样时的咨询和沟通，检测过程中的进度查询，还是检测报告完成后的解释和答疑。同时办公室要能够完全按照客户的要求将样品送到对应的实验室完成检测，并依据实验室的数据完成报告。接下来分别从服务客户和为实验室完成试验所做准备两方面来阐述办公室的工作。 　　 　　服务客户 　　 　　在GB/T 27025―2008中，涉及客户的条款有20多处，着重体现在3个方面： 　　第一，作为实验室质量宗旨和方向的质量方针至少要包含为客户提供服务质量的承诺、选择适当的并能满足客户要求的方法提供试验检测服务。这里主要是检测中心的能力要求和制度方面的保障，可以满足为客户完成检测而需要的资源，包括人、机、料、法、环。办公室需要就检测中心的技